Penguen Termoslarının Sıcak Tutmaması Ve Mağaza İlgisizliği

Penguen marka 1,5 litre ve 2,5 litre hacmindeki iki termosu 2026 yılının Haziran ayında İstanbul İstoç’taki Penguen Termos mağazasından satın aldım. Ancak ürünler daha ilk kullanımdan itibaren temel işlevi olan sıcak tutma özelliğini yerine getirmedi. Termoslara koyduğum sıcak sıvı, henüz 1 saat bile geçmeden ciddi oranda soğuyor, 3 saatlik kullanımda ise artık el yakmayacak seviyeye, yani ılık hatta içimi soğuğa yakın bir duruma düşüyor.

Ürünlerin kullanım talimatlarına eksiksiz uymama ve farklı denemeler yapmama rağmen her üç kullanımda da aynı sorun tekrar etti. Bu duruma birebir şahit olan tanıklar da termosların sıcak tutmadığını gördü. Buna rağmen ürünleri satın aldığım yetkili satış noktasına götürüp durumu ayrıntılı şekilde anlatmama ve sorunun incelenmesini talep etmeme karşın, mağazada görevli personeller herhangi bir teknik inceleme ya da test yapma gereği duymadı.

Sorunun çözümüne odaklanmak yerine ürünlerde hiçbir sorun yokmuş gibi bir tavır sergilendi ve yaşadığım mağduriyet adeta görmezden gelindi. Bu ilgisiz ve teknik yaklaşım noksanlığı nedeniyle kuruma güvenim kalmadı, termosları bu haliyle kullanamayacağım için ürünleri mağazaya bıraktım. Şu aşamada ne değişim ne de para iadesi talep ediyorum. Asıl isteğim, ayıplı olduğunu düşündüğüm bu marka termosların gerekli şekilde incelenmesi, benzer ürünlerin piyasadan çekilmesi ya da yeniden gözden geçirilmesi ve başka tüketicilerin de aynı mağduriyeti yaşamamasının sağlanmasıdır.