Isıyı Tutmayan Penguen Termosu Garanti Dışı Reddedilmesi

Penguen marka 5 litrelik bir termos satın aldım. Ürünü aldığımdan beri hiçbir şekilde ısıyı muhafaza etmiyor, içindeki su kısa sürede soğuyor. Evde denediğimizde termosun işlevini yerine getirmediğini açıkça gördük.

Sorunu yaşadıktan sonra 15 Temmuz 2026 tarihinde Penguen Home’u aradım. Telefonda termoslarda hiçbir şekilde değişim yapılmadığını, ürünlerde garanti olmadığını söylediler. Ayrıca İstanbul’dan aldığım için Ankara’da oturmama rağmen “Aldığınız yere gidin, şansınızı deneyin” şeklinde bir yönlendirme yapıldı. Fabrika hatası olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar büyük bir firmanın müşteriyi bu şekilde başından savması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Isıyı hiç tutmayan, ilk günden sorunlu bir termosun garanti dışı sayılması ve değişim ya da çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için incelenmesini, gereken görülürse değişim veya iade işleminin yapılmasını ve termoslarla ilgili “garanti yok” söylemleri konusunda tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.