İade Hakkım Tek Fiyat Sebebiyle Reddedildi, Güvenim Sarsıldı

Pelin Şenoğlu adlı butiğin web sitesinden Melody Susan önü bağlamalı katlı elbiseyi ve Onitex cepli düğmeli sıfır kol elbisenin sarı renk m bedenini 7 Eylül 2026 tarihinde sipariş ettim, ürünler 10 Eylül 2026’da elime ulaştı. Elbiseleri denediğimde bedenlerinin bana uymadığını ve özellikle Onitex elbisenin boyunun da kısa geldiğini gördüm.

WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp her iki ürünü de iade etmek istediğimi belirttiğimde, Onitex elbise için tek fiyat politikası uyguladıklarını, bu nedenle iade alamayacaklarını ve ürün karşılığında kupon dahi tanımlamayacaklarını söylediler. Melody Susan elbise için ise tek fiyat ürünü olmadığı için kupon tanımlanabileceğini ilettiler. İndirimli fiyatı 799 TL olan Onitex elbise de dahil olmak üzere toplam alışveriş tutarım 3.916,14 TL’dir ve bu tutarla yaptığım bir online alışverişte, beden uymadığında iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum.

Mesafeli satış sözleşmelerinde, tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart olmadan iade hakkı olduğu açıkça belirtilmişken, tek fiyat ürünü bahanesiyle Onitex elbisenin iadesinin kesin olarak reddedilmesinin yasal olmadığını düşünüyorum. Hem verilen cevaplar hem de alışveriş deneyimi benim için tam bir hayal kırıklığı oldu ve bu butik hakkında güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Şikayetimin dikkate alınarak, yasal haklarım doğrultusunda özellikle Onitex elbisenin bedeli olmak üzere ürün bedellerimin iadesinin yapılmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için iade süreçlerinin mevzuata uygun hale getirilmesini talep ediyorum.