Yanlış Tartım Nedeniyle Alınan 560 TL Ücretinin İadesi Talebi

04.07.2026 tarihinde eşimle birlikte Mert K**** adına düzenlenmiş 1wthew PNR numaralı, PC2464 sefer sayılı Ankara–Dalaman uçuşuyla seyahat ettik. Ankara Esenboğa Havalimanı’nda bagajlarımız tartılırken toplam 30 kg olan bagaj hakkımızı 2 kg aştığımız söylenerek kartımdan 560 TL tahsil edildi.

Bagajlarımızı teslim etmeden önce tartımın hatalı olduğunu belirterek görevliye itiraz ettik. Bavullar yeniden tartıldığında toplam ağırlığın 30 kg’ı aşmadığı görüldü. Görevli ilk tartımın yanlış olduğunu kabul ederek ücretin iade edilmesi gerektiğini söyledi ve bizi vezneye yönlendirdi. Aynı sırada başka yolcuların da bagajlarının yanlış tartıldığına ve benzer şekilde itiraz ettiklerine şahit olduk, bu nedenle sorunun yalnızca bize özgü olmadığını düşünüyorum.

Veznedeki görevliler, ödemenin kartla yapılması nedeniyle iadeyi doğrudan gerçekleştiremeyeceklerini, işlemi başlattıklarını ve ücretin bir hafta içinde kartımıza yansıyacağını söylediler. On gün geçmesine rağmen iade yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Bu görüşmede hiçbir iade işleminin başlatılmadığını öğrendim ve 15149460 numaralı başvuru oluşturuldu.

Tüm süreci ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen tarafıma yalnızca ek parça ve kabin bagajı kurallarını açıklayan, yaşanan durumu karşılamayan standart bir yanıt gönderildi. Oysa başvurumun konusu ek parça ya da bagaj kuralı değil, hatalı tartım sonucu tahsil edilen 560 TL’nin, hata personeliniz tarafından kabul edilmesine ve iade sözü verilmesine rağmen karta geri yatırılmamasıdır.

Pegasus’tan, 04.07.2026 tarihli işlemle tahsil edilen 560 TL’nin ödeme yapılan kredi kartına iadesini, ilgili tartı cihazının ve aynı tarihte benzer şikayetlerin incelenmesini ve 15149460 numaralı başvuruma yaşanan süreci dikkate alan, somut ve gerekçeli bir cevap verilmesini talep ediyorum.