Pegasus’tan Kırık Valiz Tekerleği İçin Ödeme Ve Çözüm Talebi

11 Ocak tarihli İstanbul – Abu Dhabi uçuşum sonrasında Abu Dhabi’ye indiğimde valizimin tekerlek kısmının tamamen kırıldığını fark ettim. Zayed Havalimanı’nda hemen zabıt tutturdum ve Pegasus’a şikayet kaydı açtım. Valizim kullanılmayacak durumda olduğu için gittiğim yerde, Dubai’den yeni bir valiz satın almak zorunda kaldım.

18 Ocak tarihli Sharjah – İstanbul dönüş uçuşumdan sonra eve geldiğimde ise, yeni aldığım bu valizin de tekerlek üstü kısmının aynı şekilde kırıldığını gördüm ve bunun için de ayrıca kayıt oluşturdum. Her iki valiz için de benden fiş, fatura, internet linki, fotoğraf ve rapor gibi pek çok belge istendi; istenen tüm belgeleri defalarca kez eksiksiz olarak ilettim.

İlk valiz için 60 euro ödeme yapılacağı söylendi, IBAN bilgilerim istendi, bu teklifi kabul ettim; ancak aradan süre geçmesine rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yeni aldığım ikinci valiz için ise 1 500 TL ödeme önerildi, fakat bu bedeli kabul etmedim çünkü valizi 275 AED karşılığında, yaklaşık 3 300 TL’ye satın aldım ve bunu da kendilerine ilettim. Buna rağmen firma, bir ayı aşkın bir süre geçmiş olmasına karşın hâlâ aynı mailleri atarak tekrar tekrar fiş, fatura ve link talep etmekte; üçüncü kez aynı belgeleri göndermeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve mağdur edildim.

Süreç boyunca Pegasus müşteri hizmetlerini de üç kez telefonla aradım; her birinde yaklaşık bir saat bekledikten sonra güçlükle bir görüşme sağlayabildim. 8 Şubat Pazar günü yaptığım görüşmede de talebimin acil olarak iletileceği söylendi, fakat yine tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Açmış olduğum kayıt numaralarım 14243776 ve 14204365’tir. İlk valizim için belirlenen 60 euro tutarının, ikinci satın aldığım valizim için ise ödediğim 275 AED karşılığı yaklaşık 3 300 TL’nin tarafıma ödenmesini ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Yaklaşan seyahatim de bulunduğundan, hem zaman hem maddi açıdan ciddi şekilde mağdur edildiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Şikayet sahibi olarak adım ve soyadımın metinde yer almasını talep ederim.