Pegasus'ta Direkt Uçuşun Aktarmalıya Düşmesi Ve Cevap Almayan Müşteri Hizmetleri

Pegasus’tan Trabzon – Düsseldorf direkt uçuşu için 1vkxuv PNR numaralı bileti aldım. Bu bileti tercih etme sebebim, aktarmasız olması ve zaman kaybı yaşamadan Düsseldorf’a inip oradan Amsterdam’a geçecek şekilde plan yapmış olmamdı.

Bileti satın aldıktan yaklaşık üç ay sonra, 25 Eylül Cuma günü tarafıma mesaj gönderilerek uçuşumun İstanbul aktarmalı olarak değiştirildiği bildirildi. Bu değişiklik benim tüm planlarımı etkiledi ve zaman kaybı yaşamama sebep olacağı için mağdur oldum.

Bunun üzerine Pegasus müşteri hizmetlerini aradım ve amacımın Düsseldorf’a inip Amsterdam’a geçmek olduğunu, bu değişiklikle mağdur olduğumu ifade ederek biletimin doğrudan Amsterdam uçuşu ile değiştirilmesini talep ettim. Yaklaşık bir haftadır bu talebimle ilgili bir sonuç bekliyorum. Görüşmemizde en geç yedi gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak hâlâ herhangi bir çözüm veya net bir cevap alamadım. Sürecin bu kadar yavaş ilerlemesi ve müşteri hizmetlerinin etkisiz kalması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Uçuşumun, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak ek ücret talep edilmeden doğrudan Amsterdam uçuşu ile değiştirilmesini ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.