Zorla Teslim Edilen Bebek Bezi İçin Yanıltıcı Bilgi Ve Gecikme Nedeniyle İade Ve Ücret İadesi Talebi

25 Ocak 2026 tarihinde Pazarama.com üzerinden 103957038 numaralı sipariş ile bebek bezi satın aldım. Siparişim BirgünDekargo firması ile gönderildi; hap3359969879792 numaralı kargo ile gönderilen paketim 30.01.2026 tarihinde saat 16:30 civarında teslim edildi. Ürün bebek bezi olduğu ve acil ihtiyacımız bulunduğu için, kargo gecikince mecburen başka bir firmadan aynı ürünü temin ettik.

Teslimat gecikince hem Pazarama müşteri hizmetleriyle hem de kargo firmasıyla görüştüm. Bana, kargo eve geldiğinde kurye’ye ürünü iade etmek istediğimi söylememin yeterli olacağı ve kuryenin ürünü geri alacağı söylendi. Ancak kargo teslimat için eve geldiğinde görevli, böyle bir uygulamasının olmadığını, ürünü mutlaka teslim etmesi gerektiğini söyledi. Aynı anda bir başkasıyla telefonla görüşerek de “illa teslim alacaksınız” şeklinde ısrar edildi ve paket zorla teslim edildi.

Sonuç olarak artık ihtiyacımız olmayan bir ürünü hem teslim almak zorunda kaldık hem de 2.067,97 TL tutarındaki bedelini kredi kartı ile ödemiş oldum. Eşim evde 21 aylık çocukla yalnız ve araç da yok; bu nedenle büyük koliyi tek başına taşıyıp iade noktasına götürmesi fiilen mümkün değil. Verilen yanlış bilgi, yaşadığımız mağduriyet ve zorla teslimat nedeniyle, ürünün evden alınarak iadesinin sağlanmasını ve 2.067,97 TL tutarın kredi kartıma en kısa sürede geri ödenmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem Pazarama’nın hem de BirgünDekargo’nun verdiği çelişkili bilgiler ve çözüm sunmayan yaklaşımları nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.