Yüksek Harcama Ve Sadakatli Müşteri İçin Kredi Kartı Limiti Artışı Talebi

Yaklaşık üç yıl önce, öğrenciyken SGK kaydım, maaşım ve düzenli bir gelirim yokken İş Bankası’nda hesap açtım. Zamanla kredi kartı limitim, ana bankam olan Garanti’nin limitinin yaklaşık kırk katına çıktı. Üç yılı aşkın süredir aktif müşterinizim; bu süre boyunca 30.000 TL’den fazla havale/EFT komisyonu ödedim ve sadece son bir yılda kredi kartımla 1.000.000 TL’nin üzerinde harcama yaptım. Buna rağmen kazandığım puan yalnızca 1.700 oldu ve bu kadar yüksek hacimli kullanımın karşılığında neredeyse hiçbir somut avantaj görmedim.

Maximum Mobil uygulamasına girdiğimde karşıma sürekli Pazarama menüsünün çıkmasından da rahatsızım. Pazarama’yı kullanmak istesem uygulamasını kendim indiririm. Kampanyalar yıllardır neredeyse hiç değişmiyor; Vaillant’tan kombi, Samsung’dan elektrikli süpürge gibi çok dar kitleye hitap eden içerikler sunuluyor. Kampanya şartları ise son derece katı ve müşteri lehine esnek olmaktan uzak.

Kredi kartı limitim yaklaşık iki yıldır 419.800 TL seviyesinde ve bu sürede artık artmadığını görüyorum. Önceden limitimi zaten siz düzenli olarak artırıyordunuz, ben özellikle talepte bulunmuyordum. Son 1,5–2 yıldır durum tamamen durdu. Bugün geldiğim noktada aylık yüz binlerce lira harcama yapan, ticari faaliyeti olan, ikinci ayında yedi haneli ciroya ulaşmış bir işletme sahibiyim. Kredi notum 1562 ve son üç yılda yalnızca bir kez, o da beş günlük küçük bir gecikme; tüm kredi ve kart ödemelerimi düzenli yaptım. Buna rağmen limitimin yerinde saymasını, en az 600.000 TL seviyesine bile çıkarılmamasını anlamakta zorlanıyorum.

Bu süreçte limit ve kredi imkânlarım hakkında bilgi almak istediğimde tarafıma “kredi boşluğu” gibi klasik ve açıklayıcı olmayan cevaplar verildi. Bir yandan yüksek komisyonlar ve ciddi kart kullanımıyla bankaya gelir sağlarken, diğer yandan ihtiyacım olduğunda bana esnek bir limit ve makul koşullarda kredi imkanı sunulmaması ciddi bir çelişki yaratıyor. Bilgisayar almak için tarafıma özel olarak sunulan düşük faizli ihtiyaç kredisi teklifinizi de değerlendirmek istedim; ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde uygulanan faiz oranının taksitli alışveriş faizinden bile yüksek olduğunu öğrendim. Zaten taksitli alışveriş yapabiliyorken, daha yüksek faizle kredi kullanmam için makul bir gerekçe göremedim.

Üç yıl boyunca yalnızca bir kez gerçekten bankanıza ihtiyaç duydum; o anda da elim boş kaldı. Üstelik kurumsal hesabımı ve kurumsal kredi kartımı sizden açtırmayı düşünürken, bugüne kadar İş Bankası’ndan somut hiçbir fayda görmediğim için bu planımdan vazgeçerek başka bankalarla ilerleme kararı aldım. Bu kadar düzenli ödeme yapan, milyonluk kart harcaması olan ve 1562 kredi notuna sahip bir müşterinin İş Bankası ile çalışmaya devam etmesi için nasıl bir sebebi olabileceğini gerçekten merak ediyorum.

İş Bankası’ndan beklentim, düzenli ödeme yapan ve yüksek hacimli işlem gerçekleştiren müşterilerine karşı daha adil ve değer veren bir yaklaşım sergilemesidir. Kredi kartı limitimin makul bir seviyeye (en az 600.000 TL civarına) yükseltilmesini, tarafıma sunulan kredi tekliflerinde gerçekten rekabetçi ve avantajlı faiz oranları uygulanmasını ve sadık müşterilerin harcama ve ilişkileriyle orantılı somut avantajlar (puan, kampanya, esnek limit vb.) sağlanmasını talep ediyorum. Müşteriniz olarak bunca yıldır sürdürdüğüm ilişkiye karşılık somut ve hissedilebilir bir değer görmek istiyorum.

Mehmet Yiğit D****