Kampanya Alışverişinde Kullanılan Maximil Puanım İade Edilmedi, İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz

İş Bankası Maximil kredi kartımla Pazarama üzerinden yaptığım bir kampanyadan dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kampanya koşulu olarak tek seferde 5.000 TL’yi geçen alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Bu nedenle Pazarama’dan 5.071 TL tutarında bir ürün ve ayrıca 541 TL’lik başka bir ürün aldım. 5.071 TL’lik üründe 1.000 TL Maximil puanımı kullandım ve kalan 4.071 TL’yi ödedim, 541 TL’lik ürünü ise 541 TL olarak kartımdan ödedim.

Daha sonra 5.071 TL’lik ürünü iade ettim ancak bu işlem sonrasında kullanılan 1.000 TL Maximil puanım hesabıma geri yüklenmedi. İade hareketlerinde de tutarlar ve rakamlar karmakarışık, neyin neye denk geldiğini anlayamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “iki ürün olduğu, kampanya koşulunun bu şekilde olduğu” gibi net olmayan, tatmin etmeyen cevaplar aldım. Pazarama İş Bankası’na, İş Bankası müşteri hizmetleri ise Pazarama’ya yönlendiriyor, ortada muhatap bulamıyorum.

Sırf bu 1.000 TL Maximil puanını kullanabilmek için tek seferde 5.000 TL’yi geçen alışveriş yaptım. Yaklaşık 20 yıldır düzenli ödemelerini yapan bir İş Bankası müşterisi olarak bu durumdan gerçekten çok rahatsızım. Hem 1.000 TL Maximil puanımın geri yüklenmesini hem de ilgili iade işlemlerindeki hatalı veya kafa karıştırıcı hesaplamanın net ve doğru bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle İş Bankası kredi kartımı iptal etmeyi ve maaş anlaşmalı olduğum başka bankayla çalışmayı ciddi ciddi düşünüyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.