Ürün Teslim Edilmeden Geri Gönderildi, Satıcı Ve Pazarama’dan İade Yanıtı Gelmedi

14.01.2026 tarihinde Pazarama mobil uygulaması üzerinden Skinfood isimli satıcıdan Skinfood Salmon Concealer Kapatıcı Krem (01) 10g ürününü 998376960 sipariş numarası ile, kredi kartım üzerinden 509,92 TL ödeyerek satın aldım. 15.01.2026 tarihinde siparişim Yurtiçi Kargo ile tarafıma gönderilmiş göründü. Ancak 16.01.2026 tarihinde, benim hiçbir iptal veya iade talebim olmamasına rağmen ürün bana hiç ulaşmadan, satıcıya geri gönderilmek üzere kargo tarafından geri gönderildi ve 22.01.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi.

Bu durum üzerine satıcıyla iletişime geçerek herhangi bir iade talebim olmadığını, ürünün tekrar tarafıma gönderilmesini istediğimi belirttim. Satıcı ise ürün bedelini iade edeceğini söyledi. Ben ürünü özellikle tekrar göndermelerini talep ettim, çünkü satıcının sayfasında aynı ürünün hâlâ stokta olduğunu ve üstelik fiyatının da artırıldığını gördüm. Buna rağmen satıcı mesajlarıma dönüş yapmadı, ne ürün gönderildi ne de ücret iadesi gerçekleştirildi.

Satıcıdan yanıt alamayınca 26.01.2026 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden dijital asistan ile müşteri hizmetlerine durumu tüm detaylarıyla ilettim. Müşteri hizmetleri, ürün satıcıya ulaştıktan sonra en geç 3 iş günü içinde iade işleminin gerçekleşmesi gerektiğini, bu süre içinde iade yapılmazsa tekrar kendileriyle iletişime geçebileceğimi söyledi. Aynı gün satıcı iade sürecimi başlattı ancak süreç buna rağmen ilerlemedi.

27.01.2026 tarihinde, belirtilen 3 iş günü dolmasına rağmen iademin hâlâ onaylanmadığını ve para iademin yapılmadığını görünce müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtim. Bu kez kayıt oluşturduklarını ve tarafıma telefonla dönüş yapılacağını ilettiler. 28.01.2026 tarihinde gün boyu herhangi bir arama alamayınca akşam saatlerinde tekrar müşteri hizmetlerine yazdım ancak yalnızca durumun inceleneceği söylendi, somut bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla siparişim hâlâ “İade inceleniyor” aşamasında görünmekte ve süreç hiçbir şekilde neticelenmemiş durumda.

Gerek satıcının iletişimsiz ve şeffaf olmayan tutumu, gerekse Pazarama müşteri hizmetlerinden defalarca yazmama rağmen somut bir çözüm alamamam sebebiyle ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum. Ürünüm bana hiç teslim edilmediği halde, uzun süredir ne ürünümü alabildim ne de ödediğim 509,92 TL tarafıma iade edildi. Hem Pazarama’dan hem de Skinfood satıcısından sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını, para iademin gecikmeksizin kredi kartıma yatırılmasını ve yaşamış olduğum mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.