Ürün Stok Sorunu Ve Kupon İadesi Gecikmesi

16 Temmuz’da Pazarama üzerinden bir adet yüz temizleme yağı sipariş ettim. Pazarama Plus üyesi olduğum için bu siparişimde 200 TL indirim kuponumu kullandım. Sipariş numaram 820029549’dur.

Aradan bir haftadan uzun süre geçmesine rağmen siparişimle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Satıcıya sistem üzerinden yazmama rağmen cevap gelmedi. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım. Satıcıyla iletişime geçip bana dönüş yapacaklarını söylediler ancak daha sonra ürünün tedarik edilemediğini öğrendim. 27 Temmuz’da tarafıma mail gönderilerek hem ödediğim tutarın hem de 200 TL’lik kuponumun iade edileceği belirtildi.

30 Temmuz’da ürün bedeli kartıma iade edildi ancak kuponum hesabıma tanımlanmadı. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Görüşmelerde, para iadesinden 1–3 iş günü sonra kuponun da iade edileceği söylendi fakat bugün 8 Ağustos olmasına rağmen kuponum hâlâ hesabıma geri yüklenmedi.

Hem ürünümü alamadım hem de kullanmış olduğum 200 TL’lik kuponumu geri kazanamadım ve bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini arayarak ciddi zaman kaybı yaşadım. 27 Temmuz tarihli mailde belirtilen taahhüt gereği 200 TL’lik indirim kuponumun derhal hesabıma yeniden tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.