Siparişim 8 Gün Geçmesine Rağmen Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Desteği Yanıt Vermedi

Pazarama üzerinden kız çocuk baskılı fitilli şortlu takım siparişi verdim. Ürün bedeli olarak 349,99 TL ödedim, sipariş numaram ise 175606392’dir. Siparişimin üzerinden 8 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ kargoya verilmedi ve sipariş sürecinde hiçbir ilerleme göremiyorum.

Konuyla ilgili satıcıya defalarca mesaj gönderdim ancak hiçbirine dönüş alamadım. Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, kayıt açtıklarını söylediler fakat ne çözüm üretildi ne de tarafıma net bir bilgilendirme yapıldı. Ne satıcıdan ne de platformdan doyurucu bir açıklama alamıyorum.

Daha önce de aynı platformda benzer bir mağduriyet yaşamıştım. Aradan geçen zamana rağmen Pazarama’nın müşteri destek ve satıcı denetim süreçlerinde yeterli gelişmeyi sağlayamadığını, müşteriyi koruyan ve süreci sahiplenen bir yaklaşım sergilemediğini düşünüyorum.

Bir alışveriş platformunda müşterinin en temel beklentisi, sipariş sürecini şeffaf şekilde takip edebilmek ve yaşanan aksaklıklarda hızlı, çözüm odaklı destek alabilmektir. Ne yazık ki Pazarama bu konuda oldukça yetersiz kalmaktadır.

Siparişimin acilen kargoya verilmesini, gecikmenin sebebi hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için satıcı ve süreç denetimlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama’yı tekrar tercih etmeyi düşünmüyorum.