Sipariş Verdiğim Akülü Araba Teslim Edilmedi, Pazarama Ve Satıcı Mağaza İlgisiz Kaldı

24 Temmuz’da Pazarama üzerinden 8081 Hunter Akülü Araba 12 Volt Uzaktan Kumandalı ürün siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaşmadı. Durumu öğrenmek için Pazarama çağrı merkezini aradım, bana herhangi bir sorun olmadığını ve ürünün 3 iş günü içinde, yani en geç 30 Temmuz’da teslim edileceği söylendi. Satıcı mağazanın numarasını (055******12 - Fırsat Oyuncak) defalarca aradım fakat telefonları sürekli kapalıydı.

Bu süreçte Pazarama müşteri temsilcileriyle pek çok kez görüştüm. Her defasında; “24-48 saat içinde sizi arayacağız” şeklinde farklı kişilerden aynı yanıtları aldım, fakat gerçek anlamda ilgilenen veya çözüm için adım atan kimse olmadı. Yalnızca şikayetimin mailini göndermekle yetindiler. Her müşteri temsilcisi farklı bilgiler verdi. Haftalarca param (10.830 TL) Pazarama’da kaldı. Sonunda ise ürün göndermeden, özür dilemeden ve herhangi bir çözüm sunmadan yalnızca “paranızı iade edeceğiz” ifadesiyle süreci geçiştirdiler.

Şu anda para iadesi için işlemi kendim başlattım, henüz bir gelişme olmadı. Ben bu ürünü Pazarama güvencesi olduğu için satın aldım, güvenimi boşa çıkardılar; alışveriş yaptığım mağazayla da doğrudan iletişim kurulamadı. Ürün elime ulaşmadığı gibi, fiyatı da arttı ve hem zamanım kayboldu hem de çocuğum bu süreçte sürekli ürünü sordu. Hakkımı kesinlikle helal etmiyorum, böylesine ilgisiz ve çözümsüz bir tutumun kimseyi mağdur etmemesi için bu şikayeti yazıyorum.