Setcard Flexlife Kuponu Setcard Bakiyesine İade Edilmedi

Pazarama üzerinde Setcard Flexlife kartımla oluşturduğum hediye çekiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Setcard Flexlife kartımdaki birikmiş bakiyemle 20.000 TL tutarında Pazarama kuponu oluşturdum. Bu kuponu 21.08.2026 tarihinde tanımladım ve Pazarama üzerinden 992110369 numaralı siparişle 55.449 TL tutarında bir ürün satın aldım. Ödeme sırasında 20.000 TL Setcard hediye çeki indirimi uygulandı, kalan 35.449 TL’yi de banka kartımla ödedim.

Ürün elime ulaştıktan sonra iade etmek zorunda kaldım ve Pazarama’dan “İade talebiniz tamamlandı” şeklinde onay aldım. Ancak iade tamamlanmasına rağmen kupon tutarı Setcard bakiyeme geri dönmedi, sadece Pazarama içinde yeniden kullanabileceğim bir hediye çeki olarak görünmeye devam ediyor. Ben kupon tutarının Pazarama ile sınırlı kalmasını değil, ilk kaynağı olan Setcard hesabıma, yani Flexlife bakiyeme iade edilmesini istiyorum.

Aynı şekilde günlerdir Pazarama çözüm merkeziyle iletişim kurmamama ve şikayet talebimin ilgili ekibe aktarıldığını söylemelerine rağmen, günler sonra ilgili ekip tarafından arandığımda öğreniyorum ki şikayetim ve talebim tamamen yanlış aktarılmış ve günlerce boşuna beklemişim.

Bu tutar, şirketimin bana sağladığı yan hak kapsamında her ay biriktirdiğim, uzun süre sonunda oluşan 20.000 TL’lik kendi hakkımdır. Bu kadar yüksek bir meblağın yalnızca Pazarama ile sınırlandırılması, farklı markalarda kupon oluşturma ve sepet indirimlerinden yararlanma imkanımı ortadan kaldırmakta, beni de içeride büyük bir miktar param varken ihtiyaç duymadığım “sırf kuponu bitirmek için” ürünler almaya zorlayan bir duruma getirmektedir. Bu nedenle yan haklarımın fiilen kısıtlandığını, hatta haksızlık yapıldığını düşünüyorum.

İade sonrası oluşan 20.000 TL’lik kupon tutarımın Pazarama’ya bağlı kalmadan, ilk kaynağı olan Setcard Flexlife bakiyeme eksiksiz şekilde geri yüklenmesini ve bu yönde gerekli düzeltmenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aynı konuda Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yaptığımı bilgilerinize sunar, konu hakkında acil geri dönüş ve Setcard bakiyeme iade beklediğimi belirtmek isterim.