to read complaints and reviews, or file yours.Satın Alınan Elektrikli Süpürgenin Çekim Gücü Açıklamayla Uyuşmadı Ve İade Reddedildi
Pazarama üzerinden 3 Ağustos 2026 tarihinde sipariş numarası 907106362 ile Tefal markalı toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünün açıklama kısmında çekim gücünün 500–900 Watt aralığında olduğu belirtiliyordu. Ürünü ancak bugün deneme imkanı bulabildim ve çekim gücünün belirtilen özellikleri kesinlikle karşılamadığını, performansının çok yetersiz olduğunu gördüm.
Bu nedenle firmayı arayarak ürünü iade etmek istediğimi ilettim. Görüştüğüm yetkili, adeta ezberlenmiş bir cümleyle, kutusu açılan ürünlerin ikinci el sayıldığını ve bu yüzden iade alamayacaklarını söyledi. Bir elektrikli süpürgenin ya da herhangi bir elektronik ürünün, kutusu açılmadan ve denenmeden, ilana yazılan teknik özellikleri sağlayıp sağlamadığının nasıl anlaşılabileceği konusunda ise hiçbir açıklama yapılmadı.
Hem ürünün açıklamasındaki çekim gücüyle fiili performansı arasında ciddi bir uyumsuzluk olduğunu düşünüyorum, hem de devletin tüketici olarak bana tanıdığı iade hakkımın yok sayılmasından rahatsızım. Ürünün belirtilen çekim gücünü karşılamaması nedeniyle cayma ve iade talebimin koşulsuz olarak kabul edilmesini ve ücret iademin yapılmasını, eğer gerekiyorsa teknik incelemenin de tarafsız biçimde gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu sürecin marka tarafından tekrar gözden geçirilerek, hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumlarda Tüketici Hakları'na uygun bir yaklaşım benimsenmesini bekliyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Sayın Yetkili Öncelikle ilginiz için teşekkür ediyorum. Mesajınızda belirttiğiniz telefon numarasını aradım. Görüştüğüm yetkili bayan sürekli aynı şeyleri tekrarlayarak " kutusu açılan ürünler 2. El özelliği kazanacağından ürün iadesinin kabul olmayacağını belirtti. Sorarım size kutusunu açmadan bir ürünü nasıl test edebilirsiniz?...
Benim amacım birilerine zahmet vermek değil. Gerçekten süpürgeye ihtiyacım var. Yaptığım araştırmalarda şu model süpürge benim için ideal. Philips Power Pro Max Torbasız Elektrikli Süpürge - 900w, powercyclone 8, Alerji Kilidi, hepa 13 Filtre, triactive+ Başlık, Dijital Güç Kontrolü (fc9749/07). Yine yapılan araştırmalarda bu süpürgenin fiyatı; Amazon com TR dir. Eğer bu fiyattan ve bu taksitlerle (6) bu ürünü değiştirmek isterseniz elbette kabul ederim. Size ürünün Amazon sayfasını gönderiyorum
