Satıcı Ürünümü Kargoya Vermedi Ve Kupon Hakkım Kayboldu

Pazarama üzerinden 22 Haziran tarihinde “geniş hacimli makyaj bakım çantası” adlı ürünü sipariş ettim. Sipariş numaram 713206927’dir. Siparişten bir gün sonra, 23 Haziran’da uygulama üzerinden “satıcıya soru sor” bölümünden mesaj atarak ürünün ne zaman kargoya verileceğini sordum. Satıcı bana 24 Haziran’da stokların güncellenmesiyle ürünün kargoya verileceğini söyledi.

Ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün ne kargoya verildi ne de stok sorunu çözülerek ürün tedarik edildi. Bugün 29 Haziran olmasına rağmen ortada ne ürün var ne de satıcı mesajlarıma geri dönüş yapıyor. Bu süreçte satıcıya defalarca kez, ürünü kargoya vermelerini, aksi halde siparişi iptal edip şikayette bulunacağımı yazarak uyardım, ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. “Yarın kargoya verilecek” denilerek oyalandım ve satışa aykırı bir şekilde yanıltıldığımı düşünüyorum. Bu süreçte hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve mağdur edildim, bu nedenle bugün siparişi iptal etmek zorunda kaldım.

Bu sipariş aynı zamanda benim için “ilk siparişe özel” kupon hakkımdı. Önce 200 TL alt limitsiz kuponum vardı, ürünü satın alma aşamasındayken bu kupon birden tükendi ve kullanamadım. Sonrasında hesabıma 150 TL kupon tanımlandı, ben de bu kuponla alışveriş yaptım. Çantanın ücreti 150 TL idi, ayrıca yaklaşık 40 TL kargo ücreti ödedim. Ürün elime ulaşmadığı gibi, ilk siparişe özel olan bu kupon hakkımı da kaybettim.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ilk siparişe özel hakkım olan 200 TL’lik alt limitsiz kuponumun yeniden tanımlanmasını ve mevcut 150 TL’lik kupon yerine 200 TL’lik kupon hakkımın iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca kupon süresinin yarın sona ermesi nedeniyle bu durumun bahane edilmemesini, satıcının mesajlarıma rağmen hiçbir şekilde dönüş yapmaması ve ürünün kargoya verilmemesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen incelenmesini istiyorum.