Pazarama’da Yetkisiz 80 Bin TL Kart Harcaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

17.06.2026 tarihinde gece saat 02.22’de Kuveyt Türk kredi kartı bilgilerim ele geçirilerek benim bilgim ve onayım dışında iki farklı internet sitesinden toplam 166.000 TL tutarında harcama yapılmıştır. Bu işlemlerden 80.509,03 TL’lik kısmı Pazarama üzerinden gerçekleşmiştir. Durumu sabah yaklaşık saat 06.00’da fark eder etmez kartlarımı bankam üzerinden iptal ettirdim ve harcama itiraz dilekçesi doldurdum.

Bankanın yönlendirmesiyle, ödemeler henüz bekleme pozisyonundayken ilgili internet siteleriyle iletişime geçmem söylendi. Diğer siteyi mesai başlangıç saatleri olan 10.00’da aradığımda kısa bir teyit sürecinin ardından yaklaşık yarım saat içinde işlemi iptal ederek hiçbir mağduriyet yaşamamamı sağladılar. Pazarama müşteri hizmetlerini ise mesai başlangıç saati olan 09.00’da aradım ve işlemin benim tarafımdan yapılmadığını, kart bilgilerimin üçüncü kişilerce kullanıldığını, harcamanın iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim. Benden mail yoluyla harcama dekontunu istediler, ben de istenen evrakı hemen kendilerine ilettim.

Gün içinde Pazarama’yı defalarca aramama rağmen her seferinde müşteri hizmetleri personelinden “arkadaşlar ilgileniyor”, “pozisyon alıyorlar”, “1 saat sonra tekrar arayın”, “2 saat sonra tekrar arayın” gibi cevaplar dışında somut bir sonuç alamadım. Harcamanın ekstreye yansımadan iptal edilmesini, ekstreye yansıdığı takdirde önce ödemek zorunda kalacağımı ve ancak uzun bir sürecin sonunda iade alınabileceğini, bunun da benim açımdan ciddi bir mağduriyet yaratacağını özellikle ifade etmeme rağmen gün boyu net bir çözüm üretilmedi.

Ayrıca kart bilgilerimi ele geçiren kişiler aynı gece bir alışveriş daha yapmak istemiş, ancak ilgili site onay kodu olmadan işlem kabul etmediği için bu girişimleri başarısız olmuştur. Diğer internet sitesinin aynı şartlarda ve çok kısa sürede işlemi iptal ederek sorunu çözmesine karşın, Pazarama’nın süreç boyunca net bir aksiyon almaması ve sonucunda harcamanın ekstreye yansımasıyla maddi ve manevi anlamda zor durumda kaldım. Pazarama’dan, benim onayım olmadan gerçekleşen bu işlemin derhal iptal edilmesini, ekstre borcumdan tamamen düşülmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak konunun ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.