Pazarama’da Sipariş İptali Ve İade İşlemlerinin Gecikmesi

Pazarama sitesi üzerinden Vitanem adlı satıcıdan Tiens marka sağlık ürünleri için yaklaşık 3.800 TL tutarında, sipariş numarası 901623424 olan bir alışveriş yaptım. Sipariş esnasında ürünlerin en geç iki gün içinde kargoya verileceği bilgisi açıkça yer alıyordu. Buna rağmen üçüncü gün olduğunda sistemde hâlâ “siparişler hazırlanıyor” ifadesi görünüyordu.

Bu nedenle ayın 8’inde verdiğim siparişi, ayın 11’inde iptal ettim. Pazarama yetkilileriyle görüştüğümde iptal işleminin 3 gün içinde tamamlanacağını ve ücret iadesinin yapılacağını söylediler. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen ne iptal süreciyle ilgili net bir dönüş yapıldı ne de tarafıma herhangi bir iade ödemesi gerçekleştirildi. Her aradığımda “firmayı bekliyoruz” denilerek sadece oyalanıyorum.

Pazarama’nın kendi internet sitesinde yer alan bilgilendirmelere ve mesafeli satış sözleşmesi kurallarına riayet edilmediğini, sürecin tamamen tüketici aleyhine uzatıldığını düşünüyorum. 11’inde iptal ettiğim sipariş için bugün 15’i olmasına rağmen hâlâ para iadesi için beklemem gerektiği söyleniyor.

Siparişimin iptalinin derhal tamamlanmasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Pazarama’nın yasal bilgilendirmelere ve mesafeli satış sözleşmesi hükümlerine uymaması nedeniyle Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü’ne resmi şikayette bulunacağımı belirtmek istiyorum.