Pazarama'da İptal Edilen Sipariş Sonrası Eksik Ve Kullanışsız Kupon İadesi

Pazarama üzerinden 30 Kasım 2025 tarihinde, “Teknikel Grup Elektrik” adlı satıcıdan ve başka bir satıcıdan 844289904 numaralı siparişimle toplam 839,09 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu tutarın 750 TL’si kampanya kuponu, 89,09 TL’si ise nakit ödemeydi.

Siparişim günlerce bekletildi, ürünler gönderilmeyince ben talep açmak zorunda kaldım ve ancak ondan sonra, tedarik edilememe sebebiyle ürünleri göndermeyi reddederek iptal ettiler.

Toplam 6 parça ürün almıştım. Birim fiyatları 73,5 TL olmak üzere 367,5 TL tutarındaki bu ürünler diğer satıcı tarafından gönderildi. Teknikel Grup Elektrik satıcısının göndermediği ürünler için iptal sonrası kuponsuz kısmın iadesi sadece 25,29 TL olarak yapıldı. Bu durumda, iptal edilen ürünler için kupondan iade edilmesi gereken tutar yaklaşık 446,3 TL iken, Pazarama bu tutarı hiçbir şekilde yansıtmadı ve kuponum satıcı tarafından kullanılamaz hale geldi.

Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, oluşturulan talep sonrası günlerce bekletildim ve sonunda bu tutarda bir kuponun tanımlanamayacağı söylendi. Ayrıca, 100 TL “memnuniyet” kuponu ve 50 TL “tedarik edilmeme” kuponu tanımlandı; bu kuponların her biri için de ayrıca talep açmak zorunda kaldım. Talep açmasam muhtemelen o kuponlar bile tanımlanmayacaktı. Oysa tanımlanması gereken yaklaşık 446,3 TL tutarında kupondu. Tanımlanan kuponlar ise aynı anda tek bir alışverişte birleştirilemediği için gerçek bir çözüm sunmuyor.

Plus abonesi olsanız bile, 50 TL’lik bir ürüne 50 TL indirim kullansanız dahi, kargonun ücretsiz olması için ekstra 50 TL daha alışveriş yapmanız gerekiyor; bu da 100 TL’lik kupon için bile Plus abonesi olsanız dahi en az 150 TL’lik alışveriş yapma zorunluluğu anlamına geliyor.

Hem satıcının ürünü göndermeyip kuponu kullanılamaz hale getirmesi, hem de Pazarama’nın bu duruma rağmen hakkım olan kupon tutarını tanımlamayı reddedip düşük tutarlı ve kullanımı kısıtlı kuponlar vermesi kabul edilemez. Pazarama’dan, iptal edilen ürünlere karşılık olarak eksik bırakılan yaklaşık 446,3 TL’lik kupon tutarının hesabıma eksiksiz ve tek kupon olacak şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.