Pazarama'da Hasarlı Ürün Ve Yetersiz Telafi

20 Ağustos tarihinde Pazarama üzerinden toplam 4.028,80 TL tutarındaki sepetimi, kullandığım puan, indirim ve haklar sayesinde 2.004,54 TL’ye düşürerek ödemesini yaptım ve alışverişi tamamladım. Siparişimde 2 adet model araba bulunuyordu. Ertesi gün satıcı benimle iletişime geçerek bu ürünlerden birinin ellerinde olmadığını, yerine farklı bir ürün seçmem gerektiğini söyledi. Ben de uygun bulduğum alternatif ürünü onayladım ve bu ürün tarafıma gönderildi.

23 Ağustos’ta teslim aldığım kargoyu kontrol ettiğimde, her iki model arabanın da hasarlı olduğunu fark ederek satıcıya bildirdim. Satıcı, ürünleri iade olarak göndermemi, değişim işlemi yapamayacağını iletti. Bunun üzerine yaşadığım sorunu Pazarama temsilcisine aktardım. Görüştüğüm temsilci, bu durumdan dolayı mağduriyet yaşamamam için destek ekibinin elinden geleni yapacağını söyledi ve ben de bu doğrultuda kayıt oluşturdum. Bir haftayı geçen bir inceleme sürecinin ardından Pazarama destek ekibi bana memnuniyetim adına yalnızca 100 TL teklif etti.

4 bin liralık ürün için yaklaşık 2 bin liralık indirim ve hak kullanmışken, günler süren aksiyon ve yaşadığım mağduriyetin sonucunda sunulan çözümün birkaç parça halinde hediye çeki tanımlaması kabul edilebilir değildir. Çekleri tek tek kullanmam gerekiyor, Plus üyesi olmama rağmen sepet tutarı veya kargo tutarı ile karşılaşıyorum. Çeklerin birleştirilmesini talep ettiğimde böyle bir aksiyon alınması mümkün değildir diye bilgi veriliyor. Çeklerin son kullanma tarihleri yaklaştı yani anlayacağınız süreç tam bir kaos olarak yürüyor. Hem hasarlı ürün gönderen satıcı hem de süreci bu şekilde sonuçlandıran Pazarama nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Hasarlı gelen ürünlerimle ilgili indirim ve haklarım da gözetilerek, ödediğim tutar ve kaybettiğim haklarımın iadesi veya makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına satıcı ve süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.