Pazarama Üzerinden Satın Alınan Sahte Ve Faturasız Kahve Ürünleri İçin Yetersiz Çözüm

Pazarama e-ticaret platformu üzerinden “Kahvedekeyf” adlı satıcıdan Lavazza Expert Gusto Forte marka 2 adet çekirdek kahve satın aldım. Ürünleri 25.11.2025 tarihinde sipariş ettim ve 27.11.2025 tarihinde teslim aldım. Ürünleri incelediğimde sahte üretim olduklarından şüphelendim ve yaptığım kontroller sonucunda sahte olduklarını teyit ettim. Ayrıca ürünler için fatura talep etmeme rağmen satıcı, Pazarama’ya fatura beyan edemedi.

Pazarama müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, satıcının platform üzerinden satışa kapatıldığını, sahte ürün satışı yapıldığının onaylandığını ve tarafıma ürün bedeli kadar kupon tanımlanacağını belirttiler. Ürün kapalı ise iade etmem gerektiği, ürün açılmış ise sadece kupon tanımlanacağı ifade edildi. Ancak bu süreçte ne sahte ürünlerin toplatılması ne de sağlığımızı riske atan bu ürünlerle ilgili herhangi bir hukuki veya memnuniyet odaklı adım atılmadı. Görüşmelerimizin tamamı kayıt altındadır. Sipariş numaram 432628830’dur.

Pazarama’nın ve “Kahvedekeyf” isimli satıcının, sahte ve faturasız ürün satışına aracılık etmesine ve bu kadar ciddi bir konuda yalnızca kupon teklif edilmesine kesinlikle razı değilim. Ürün bedelimin tamamının tarafıma ücret iadesi olarak ödenmesini ve bu sahte ürünlerin satışı ile ilgili resmi işlemlerin başlatılarak gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.