to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Troy Kampanyasında Kart Çakışması Ve Mağduriyet
Pazarama Plus üyesiyim. Troy kampanyasından faydalanmak istedim ancak kart kullanıldı hatası aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda, kartım ile alışveriş yapıldığı ve Troy kart kampanyasından faydalanıldığı söylendi. Bunu kabul etmediğimde, gece yarısı kartın kullanıldığı belirtildi. Yine itiraz ettiğimde, n**** Güldiken isimli birisinin kartı kullandığı ifade edildi. Mobil bankacılıktan kontrol ettim, herhangi bir işlem yoktu ve Halkbank müşteri hizmetleri de böyle bir kullanım olmadığını söyledi. Tekrar Pazarama'yı aradım, kartı tekrar teyit ettiler ve hatta kartın üzerinde bu bayanın ismi yazıyormuş. Yani iki kişinin aynı kart numarasına sahip olduğunu iddia ettiler ki bu teknik olarak mümkün değil. Ancak Pazarama altyapısında aynı kartın iki kişiye kaydedildiğini söylediler. Durumun incelenmesi için kayıt açtırdım fakat sürekli bahanelerle oyaladılar. Bir hafta sonunda artık Pazarama'ya güvenemediğim için hesabımı kapatmak istedim. Sonrasında ise daha ciddi bir durum yaşandı. Bu kadar önemli bir sorunu çözmek yerine talebimi kapatmışlar. Aradığımda incelemenin başka bir kayıtta devam ettiğini söylediler fakat bu da yanıltıcıydı. Verilen yeni kayıt numarasının, üyeliğimi kapatma talebim olduğu ve asıl kart çakışması sorununu kapattıkları ortaya çıktı. Bu süreçte maddi zarara uğradım, ürün fiyatı arttı, puanlarım Pazarama tarafından geri alındı. Kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum. Lütfen Pazarama konusunda iki kere düşünerek karar verin.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Şikayetvar yazımı bayağı sadeleştirmiş ve hafifletmiş. Yaşanan süreç kesinlikle kabul edilebilir değil. Kredi kart bilgi güvenliği ve KVK dahil birçok konuda ciddi sıkıntı içeren sürecin sümen altı edilmesi vatandaş için gerçekten hoş değil. Pazarama gibi İş Bankası kuruluşu olan bir yapının bu duruma düşmesi ise daha vahim
Öncelikle oluşan maddi zararımın karşılanması adına bir kupon tanımladılar. Arayan ve sorunun çözümü için ilgilenen müşteri temsilcisi çok ilgiliydi. Kendisine ayrıca teşekkür ediyorum. Bugünde arayarak kuponun aktif olduğunu ama kredi kartı çakışmasına çözüm bulamadıklarını belirtti. Çünkü Pazarama kartın ilk 8 ve son 4 hanesiyle son 4 hanesini görebiliyormuş. Yani 10.000 kart numarası aynı kişi gibi görülebilecek bir sistemleri var. Bu görünen kısımla kartın son kullanma tarihini eşleştirme yaparak, iptidai bir şekilde kampanyadan faydalanma tespiti yapıyormuş. Halbuki kartın sahip bilgisi ve CVV bilgileride ellerinde var. Ve Hepsiburada, N11, Trendyol gibi onlarda bu verilerle sorgulama yapıp düzgün bir sistem kurarlar. Diğer rakipleri gibi güvenilir altyapı kurarlar.
