Pazarama Siparişin 7 Gün Bekletildikten Sonra Tek Taraflı İptali

11 Mart tarihinde Pazarama platformu üzerinden Dreame Türkiye satıcısından 821156100 numaralı siparişi oluşturdum. Siparişim tam 7 gün boyunca “hazırlanıyor” aşamasında bekletildikten sonra, 18 Mart saat 13.00 civarında uygulamadan yaptığım kontrolde “tedarik edilemedi” gerekçesiyle Pazarama tarafından tek taraflı olarak iptal edildiğini gördüm.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği stokta olmayan ürünle ilgili en geç 3 gün içinde bilgilendirme yapılması zorunluyken, siparişimin 7 gün bekletilip bu şekilde iptal edilmesi açık bir usulsüzlüktür. Üstelik ürünü 6 taksitli olarak satın almış olmama rağmen, iptal sonrasında da işlem kredi kartıma provizyon ve taksitli işlem olarak yansımaya devam ettiği için yaklaşık 4.900 TL tutarındaki limitim fiilen 6 ay boyunca haksız yere bloke edilmiş durumdadır. Hem ürüne ulaşamamam hem de kart limitimin bu şekilde adeta rehin kalması, benim açımdan ciddi bir finansal mağduriyet ve ayıplı hizmet niteliğindedir.

Ürünün stokta olmadığı yönündeki gerekçeyi de inandırıcı bulmuyorum. Siparişimin günlerce “hazırlanıyor” durumunda bekletilmesi ve ardından iptal edilmesi, yaşanan fiyat artışları sonrasında zarara girmemek amacıyla böyle bir yol izlendiği yönünde güçlü bir şüphe doğurmaktadır. Bu süreçte Pazarama müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de sorumluluğun kendilerinde olmadığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Pazarama’dan talebim, sözleşmenin aynen ifa edilerek ürünün satın aldığım fiyattan tarafıma teslim edilmesi veya ürünün güncel piyasa fiyatı ile ödediğim tutar arasındaki farkın tarafıma tazmin edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvuruları dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanarak süreci takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.