to read complaints and reviews, or file yours.Pazarama Ödeme Ekranındaki Yanıltıcı Tasarım Tek Çekim İşlemine Yol Açıyor
Pazarama üzerinden gerçekleştirdiğim alışveriş sırasında, platformun web sitesi ve mobil uygulamasındaki ödeme ekranının kullanıcıyı yanıltıcı nitelikteki arayüz tasarımı nedeniyle peşin fiyatına taksit seçeneğinden yararlanamadım ve işlem tek çekim olarak gerçekleşti.
Kredi kartı ekstremi incelediğimde, siparişimde peşin fiyatına taksit kampanyasından yararlanmayı amaçlamama rağmen işlemin tek çekim olarak yansıtıldığını fark ettim. Daha sonra ödeme ekranını yeniden incelediğimde, taksit seçeneklerinin görünürlüğünün yetersiz olduğunu ve kullanıcı deneyimi açısından yanıltıcı bir tasarım bulunduğunu gördüm.
Kart bilgilerinin girilmesinin ardından taksit seçenekleri sayfanın alt kısmında yer almakta, buna karşılık "Ödemeyi Tamamla" butonu kullanıcı dikkatini doğrudan çekecek şekilde öne çıkarılmaktadır. Ayrıca sistem varsayılan olarak Tek Çekim seçeneğini aktif sunmaktadır. Bu tasarım, kullanıcıların taksit seçeneklerini fark etmeden işlemi tamamlamasına neden olabilecek niteliktedir.
Ayrıca yaşadığım sorunu yazılı olarak iletmek istememe rağmen, arayüz kaynaklı bu tür şikayetleri e-posta veya iletişim formu gibi yazılı kanallar üzerinden kabul etmemeniz ve canlı destek ile çağrı merkezi hizmetlerine yalnızca belirli saatlerde ulaşılabilmesi nedeniyle sorunumun çözümü zorlaşmıştır. Bu nedenle yaşadığım mağduriyeti ve şikayetimi, başvurumu yazılı olarak kamuya açık şekilde iletebildiğim bu platform üzerinden paylaşmak durumunda kaldım.
Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına ödeme ekranındaki kullanıcı deneyiminin ve yönlendirmelerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma verilen yanıt. Değerli Müşterimiz, Taksit işlemleri banka, satıcı ve kategori bazında değişiklik gösterebilmektedir. Dinamik vade farklı uygulanmaktadır. Dinamik vade farkı hesaplaması ürün fiyatı, indirim tutarı, kârlılık gibi hesaplamalarla uygulama tarafından hesaplanarak uygun vade farkları ödeme adımında taksit seçeneklerinde gösterilmektedir. Ödeme adımında taksit seçeneklerinde gösterilen tutarlar geçerlidir. Bilginize sunar, keyifli alışverişler dileriz. Sana Bana Pazarama
Sayın Yetkili, Şikayetimin konusu, taksit oranlarının veya vade farklarının nasıl hesaplandığı değildir. Başvurumda herhangi bir şekilde taksit tutarlarına, vade farklarına veya kampanya koşullarına itiraz etmedim. Bu açıklamalar, şikayetimin esasını oluşturan kullanıcı deneyimi ve ödeme ekranı tasarımına ilişkin iddialarıma yanıt teşkil etmemektedir. Kart ekstremi incelediğimde işlemin tek çekim olarak yansıtıldığını fark etmiş, sonrasında neden taksit seçmeyi atladığımı kontrol etmek için ödeme ekranına ilerleyerek tekrar incelediğimde bu sonuca yol açabilecek arayüz tasarımı sorunlarını tespit etmiş bulunmaktayım. Ödeme ekranında kart bilgisi girilmesinin ardından taksit seçenekleri sayfanın en alt bölümünde ve kullanıcının ilk bakışta göremeyeceği bir alanda yer almaktadır. Buna karşılık Ödemeyi Tamamla butonu mobil uygulamada ekranın alt kısmına sabitlenmiş, web sitesinde ise sağ taraftaki ödeme panelinde sürekli görünür şekilde konumlandırılmıştır. Sistem varsayılan olarak Tek Çekim seçeneğini aktif sunmaktadır. Bu tasarım nedeniyle kullanıcı, kart bilgilerini girdikten sonra taksit seçeneklerinin bulunduğu bölümü ulaşmadan doğrudan ödeme işlemini tamamlayabilmektedir. Başka bir ifadeyle, kullanıcı akışı ve görsel hiyerarşi taksit seçeneklerinin incelenmesini teşvik etmek yerine işlemin varsayılan seçenek olan tek çekim üzerinden sonuçlandırılmasını kolaylaştırmaktadır. Tüketicinin ekonomik kararını etkileyebilecek önemdeki bir seçeneğin ekranın görünmeyen bölümünde bırakılması, buna karşılık ödeme tamamlama butonunun sürekli görünür şekilde öne çıkarılması nedeniyle söz konusu arayüz tasarımının kullanıcıyı yanıltıcı sonuçlara yol açabilecek nitelikte olduğu kanaatindeyim. Sistem tarafından varsayılan olarak tek çekim seçeneğinin seçili sunulması da bu etkiyi artırmaktadır. Ayrıca yaşadığım sorunu yazılı olarak iletmek istememe rağmen, arayüz kaynaklı bu tür şikayetlerin e-posta veya iletişim formu gibi yazılı kanallar üzerinden kabul edilmemesi ve canlı destek ile çağrı merkezi hizmetlerine yalnızca belirli saatlerde ulaşılabilmesi nedeniyle başvurumu etkin şekilde iletmekte güçlük yaşadım. Bu durum da tüketicinin şikayet ve itiraz hakkını kullanmasını zorlaştırmaktadır. Başvurumun bu kapsamda yeniden değerlendirilmesini, şikayetimde belirtilen hususlara doğrudan yanıt verilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına ödeme ekranı tasarımının gözden geçirilmesini talep ediyorum. Saygılarımla. Serkan Tüzel
