15.11.2025 tarihinde saat 11:30 civarında, bilgim ve iznim dışında Pazarama üyeliğim üzerinden alışveriş denemeleri yapıldı. Önce hesabım üzerinden alışveriş denenmiş, ardından farklı bir kart ve adresle tekrar alışveriş yapılmaya çalışılmıştır. Tüm bu işlemler sırasında üyelik bilgilerim kullanılmış, şifremi değiştirmeme rağmen tekrar giriş yapılarak sipariş iptal edilmiştir.
Olayı fark ettiğimde hemen Pazarama çağrı merkezini arayarak bildirimde bulundum ve acil olarak kayıt açılmasını istedim. Güvenlik ve KVKK ihlali olduğunu belirttim. Ancak hafta sonu olduğu için ilgili birimin kapalı olduğu ve pazartesiye kadar beklemem gerektiği söylendi. Özellikle İş Bankası uygulaması ile entegre çalışan sistemde, kart ve kişisel bilgilerimin otomatik olarak kayıtlı olması nedeniyle ciddi endişelerim var. Kartlarımı silmek istedim fakat sistem buna izin vermedi. Ayrıca, adres bilgilerim de değiştirilmiş ve tüm kişisel bilgilerime erişilmiş durumda.
Kart yetkilerim kapalı olduğu için herhangi bir maddi kayıp yaşanmadı, ancak iki kez işlem denenmiş olması güvenlik açısından büyük bir açık olduğunu gösteriyor. İş Bankası tarafı sadece kartları kapatabiliyor, fakat Pazarama uygulamasında kart bilgilerim otomatik olarak güncellenmeye devam ediyor ve silinemiyor.
Bu süreçte, kişisel bilgilerimin ve kart bilgilerimin iznim dışında kullanılması, KVKK ve güvenlik ihlali anlamına gelmektedir. Sadece kayıt açılması ve mesai saatinin beklenmesi yeterli bir çözüm değildir. Hesabımın güvenliğinin sağlanmasını, sistemdeki kayıtlı kartlarımı silebilmem için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, yaşanan güvenlik açığının ve kişisel bilgilerimin nasıl paylaşıldığının detaylı şekilde açıklanmasını, ayrıca gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
İş Bankası 
Yorumlar