Mükerrer 90.000 TL Ödeme Ve Gecikmeli İade

Pazarama Maximum üzerinden erka Etkinlik ve Turizm a. Ş. Aracılığıyla Ocak ayında 12 Şubat giriş, 16 Şubat çıkış olacak şekilde bir otel rezervasyonu yaptım. Tesise giriş işlemleri sırasında resepsiyon görevlisi, adım üzerine birden fazla rezervasyon göründüğünü söyleyerek beni bilgilendirdi. O an yaptığım kontrollerde yaklaşık 90.000 TL civarında ödeme alındığını, oysa konaklama için doğru tutarın 21.000 TL olması gerektiğini fark ettim.

Toplamda üç rezervasyon oluşturulduğunu, ancak buna rağmen yalnızca tek bir fatura kesildiğini, diğer mükerrer işlemlerin ise sadece kredi kartımdan tahsilat olarak yansıdığını gördüm. Yani fazla çekilen ödemeler için elimde herhangi bir rezervasyon belgesi veya fatura bulunmuyor, sadece kart ekstrelerim mevcut. Tesis konaklamayı sorunsuz sağladı, asıl problem Pazarama Maximum ve erka Etkinlik kaynaklı fazla ve mükerrer tahsilatlardadır.

Durumu fark ettiğim 12 Şubat tarihinden itibaren firma ile hem telefon hem de e‑posta üzerinden defalarca iletişime geçtim. 24 Şubat’a kadar sürekli oyalandım, farklı bahanelerle net bir çözüm sunulmadı. Son olarak 24 Şubat’ta sadece bir adet mükerrer ödemenin iade edileceği söylendi, fakat fazla çekilen toplam tutarın tamamı için herhangi bir net taahhüt verilmedi. Bunun üzerine ben de Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmak zorunda kaldım.

Ben, konaklama için kesilen doğru fatura tutarı olan yaklaşık 21.000 TL dışındaki tüm mükerrer ve haksız tahsilatların eksiksiz ve gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve uzun süreli oyalamaların dikkate alınarak sürecin şeffaf bir şekilde açıklanmasını ve tarafıma yazılı geri dönüş yapılmasını istiyorum.