Pazarama Kartımdan Para Çekti Fakat Sipariş Yok

15.08.2024 tarihinde İş Bankası Maximum Mobile ait olan Pazarama üzerinden alışveriş yapmaya çalışırken ödemede hata oluştu fakat ücret 'İş Bankası' kartımdan çekildi. Müşteri Hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve bir sonraki gün içerisinde iade yapılacağını yapılmazsa tekrar aramam gerektiğini söylediler. 16.08.2024 tarihinde yapılması gereken ücret iadesi yapılmadı ve söylendiği gibi tekrar aradım ve kayıt dahi açılmadığını öğrendim. Yeni kayıt oluşturuldu fakat o günden beri hala bekliyorum mail üzerinden istedikleri dekontlarıda gönderdim fakat her aradığımda hala işlemlerin sürdüğünü söylüyorlar. Sadece ne kadar üzgün olduklarından bahsediyorlar. Yıllardır İş Bankasının müşterisiyim fakat bu olaydan sonra tüm hesaplarımı ve kartlarımı kapatacağım. Kendi uygulamaları üzerinden yapılan bir hatayı bu kadar uzun bir sürede çözüme kavuşturamamaları çok üzücü. 1-3 iş günü içerisinde yapılması gereken iade bir haftadır yapılamadı. Hakkımı helal etmiyorum ve asla bu işin peşini bırakmayacağım. Kimse parayı kolay kazanmıyor. Müşteri oyalama politikanızı da sitenize ekleyin bence çünkü müşteri hizmetlerinizin yaptığı tek şey müşteriyi oyalamak. Hala bir gelişme yok neredeyse 1 ay olacak kart ekstrem kesilecek yarın ve yapmadığım bir alışverişin parasını ödemek zorunda kalacağım. Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet oluşturdum. Umarım oradan bir sonuç çıkar.

Konu ile ilgili hala bir gelişme olmaması nedeniyle bugün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurup şikayetçi oldum. Müşterisini bu kadar mağdur eden bir firma daha görmedim üstelik İş Bankası gibi köklü bir bankanın çatısı altında. Umarım kısa zamanda çözümlenir.