Kampanya Kapsamındaki Puan İadesi Eksik

Pazarama üzerinden bir gömlek satın aldım ve ödemeyi 320 TL banka puanımla yaptım. Bu işlemi yaparken “200 TL banka puanı yüklemeye 200 TL de biz ekliyoruz” şeklindeki bir kampanyadan faydalandım. Yani toplamda 320 TL’lik harcamamın içinde kampanya kapsamında kazanılmış puanlar da bulunuyordu.

Ürünü iade etmeyi düşündüğümde, kampanya nedeniyle herhangi bir kesinti olup olmayacağını bilmediğim için tedbir amaçlı önce Pazarama müşteri hizmetlerini aradım ve “Gömleği iade edersem 320 TL’lik banka puanımın tamamı mı iade edilecek, herhangi bir kesinti olacak mı?” diye özellikle sordum. Tarafıma, puanlarımın tamamının iade edileceği ve kesinti olmayacağı açıkça söylendi.

Buna güvenerek ürünü iade ettim; ancak iade süreci sonunda hesabıma sadece 120 TL banka puanı geri yüklendi, kampanya kapsamında hakkım olan 200 TL’lik kısmın iadesi yapılmadı. Böylece hem müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiyle çelişen bir uygulama oldu, hem de kampanya şartları açıkça belirtilmediği için mağdur edildim.

Müşteri hizmetlerinin telefon görüşmesinde verdiği taahhüt doğrultusunda, kampanya kapsamında kazandığım ve harcadığım puanlar dahil olmak üzere eksik kalan 200 TL’lik banka puanımın da hesabıma iade edilmesini ve bu çelişkili uygulamayla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.