İwallet Kuponlarının Toplu Kullanılamaması Ve Mağduriyet

İwallet hesabımda bulunan alışveriş kuponlarımı Ağustos 2025 tarihinde Pazarama üzerinden kullanmak istedim. Toplamda 4.000 TL’lik alışveriş yapmak amacıyla 4 adet 1.000 TL’lik alışveriş kuponu oluşturdum (Müşteri/işlem numaram: IW7AA6J25LSB5B). Ancak sistem, bu tutarı tek bir kupon olarak değerlendirmek yerine her birini ayrı kupon olarak işledi ve alışveriş sırasında toplu olarak kullanmama izin vermedi. Ayrıca kupon aralıkları 250, 500, 750 ve 1.000 TL olarak sunulurken, 1.000 TL’den sonra doğrudan 10.000 TL’ye çıkıyor; bu da ihtiyaca uygun kupon oluşturmayı zorlaştırıyor.

Konu ile ilgili İwallet müşteri temsilcisiyle görüştüm, ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve sorunun pazaryerinden kaynaklandığı belirtildi. Şirketim tarafından hesabıma yüklenen bakiyeden dolayı mağduriyet yaşadım ve şu anda İwallet hesabımda 22.000 TL bakiye bulunuyor.

Talebim; kuponların birleştirilebilmesi ve tek alışverişte kullanılabilmesi sağlanmalı, ayrıca alışveriş tutarından kupon bakiyesinin tamamı kullanılmadığı durumda kalan miktarın tekrar kupon bakiyesi olarak tanımlanması gerekmektedir. Bu uygulamanın tüketici haklarını zedelediğini ve mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Gereğinin yapılmasını rica ediyorum.