İptal Edilen Siparişin Yanlış Gönderilmesi Ve İade Sürecindeki Aksaklıklar

Pazarama pazar yerinden, Gürgençler Apple mağazası üzerinden 10 Ocak 2026 tarihinde saat 20.24’te iPhone 17 siparişi verdim. Ödemeyi banka uygulamam üzerinden kredi kartıyla gerçekleştirdim. Sipariş numaram 325654604’tür.

Siparişi verdikten kısa süre sonra bankamın uygulamasından ardı ardına bildirimler gelmeye başladı ve bankanın güvenlik birimi beni aradı. Güvenlik endişesiyle siparişi yaklaşık 30 dakika içinde iptal ettim. Buna rağmen 12 Ocak pazartesi günü “kargonuz verildi” şeklinde bir e‑posta aldım, ardından da iptal talebimin reddedildiğine dair bilgilendirme geldi.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, bana kargoyu almam gerektiği söylendi. Durumu güvenlik nedeniyle tekrar iletmeme rağmen bu kez Yurtiçi Kargo, kargoyu bana hiç getirmeden, teslim kodu almadan “teslim edildi” olarak işaretlemiş. Devamında mecburen Pazarama üzerinden iade talebi oluşturdum ancak verilen iade kodu kargo ekranında geçersiz olarak çıktı. Tekrar Pazarama’yı aradım, şikayet kaydı açtılar ve 16 Ocak 2026’da satıcının ürünü teslim aldığı bilgisini aldım. Yeni gönderilen iade koduyla kargoyu sonunda teslim edebildim.

Sonuç olarak iptal etmiş olduğum bir ürün için 11 gündür uğraşıyorum. Ürün 16 Ocak 2026’da satıcı tarafından teslim alınmasına rağmen süreç halen yavaş ilerliyor. 20 Ocak saat 21.00’de tekrar Pazarama müşteri hizmetlerini aradığımda ise görüştüğüm kişi sürekli sözümü keserek konuyu kapatmaya çalıştı ve net bir bilgi veremedi.

İptal etmiş olduğum bir siparişin neden bana gönderildiğini ve neden iade kodunun ilk etapta çalışmadığını açıklamalarını, bu kadar uzayan ve yorucu bir süreç yaşamamın gerekçesini net şekilde tarafıma bildirmelerini istiyorum. En önemlisi, iptal ve iade sürecinin ivedilikle tamamlanarak ödediğim tutarın gecikmeksizin kredi kartı hesabıma derhal geri yatırılmasını talep ediyorum. İş Bankası’nın bir kuruluşu olan Pazarama ile yaptığım ilk alışverişin bu kadar büyük bir pişmanlığa dönüşmesini kabul etmiyor, mağduriyetimin acilen giderilmesini bekliyorum.