İade Talebimin Reddedilmesi Ve Yasal Açıklama Talebi

Pazarama üzerinden satıcısı berrak life olan Omron m7 İntelli ıt afib HEM-7380T1-EBK model tansiyon aletini 23 Ağustos’ta sipariş ettim ve ürün 27 Ağustos’ta tarafıma teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra cihazın boyutunun kendi kullanımım için uygun olmadığını fark ettim.

Cihazı yalnızca birkaç kez tansiyon ölçerek denedim, bunun dışında herhangi bir yoğun kullanım söz konusu olmadı. Ürünün fiziksel formunda hiçbir bozulma, hasar veya deformasyon oluşmadı, üzerindeki etiketler dahi çıkarılmadı ve tüm parçaları eksiksiz şekilde, özenle paketleyerek iade ettim. 7 Eylül tarihinde iade talebi oluşturdum.

Buna rağmen iade talebimin reddedildiği bilgisi tarafıma iletildi. Pazarama müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede iadenin mümkün olmadığı ve iadenin satıcının inisiyatifinde olduğu söylendi. Ancak internet üzerinden yapılan alışverişlerde 14 günlük cayma hakkı bulunduğu bilinen bir husustur ve cayma hakkının istisnaları da mevzuatta açıkça düzenlenmiştir.

Tarafıma, ürünün hangi mevzuat hükmü kapsamında iade edilemeyeceği açıklanmamış, yalnızca “satıcının inisiyatifi” şeklinde genel bir gerekçe sunulmuştur. Eğer ürünün sağlık ya da hijyen gerekçesiyle cayma hakkı dışında olduğu iddia ediliyorsa, bunun hangi yasal düzenlemeye dayandığının ve bu ürünün neden ilgili istisna kapsamında değerlendirildiğinin açık bir şekilde bana bildirilmesini talep ediyorum.

Ayrıca, iade talebimin neden reddedildiğine ilişkin varsa ürün inceleme raporunun, varsa tespit edilen kullanım ya da hasar durumunun detaylarıyla birlikte benimle paylaşılmasını istiyorum. Sipariş numaram 380783399’dur. Cayma hakkıma ilişkin tereddütlerin giderilmesini ve iade talebimin mevzuata uygun şekilde berrak life ve Pazarama tarafından yeniden değerlendirilmesini bekliyorum.