to read complaints and reviews, or file yours.Cayma Hakkımda Keyfi İade Reddi Ve Çelişkili Gerekçeler
Pazarama üzerinden Evofone satıcısından verdiğim 348934068 numaralı siparişimi 28 Haziran’da teslim aldım. Dreo Solaris 718 Isıtıcı ürününü sadece boyu ve kablo uzunluğunu kontrol etmek amacıyla kutusundan çıkardım, ürünü fişe takıp kullanmadım. Kullanım ihtiyacıma uygun olmadığını anlayınca, 14 günlük cayma hakkım kapsamında 2 Temmuz’da ürünü eksiksiz ve özenle paketleyerek iade ettim.
Buna rağmen iadem reddedildi ve süreç boyunca çelişkili gerekçeler sunuldu. İlk olarak ürünün elektronik olduğu için iade alınamayacağı söylendi, ardından kutunun hasarlı olduğu iddia edildi, en son olarak da kutuda yeniden satışa engel deformasyon bulunduğu gerekçesi öne sürüldü. Tarafıma bu iddiaları destekleyen hiçbir fotoğraf, inceleme raporu veya somut kanıt paylaşılmadı. Yazışmalarda ise iadenin “ürünün kutu açılımı sağlanmış ve yeniden satılma özelliğini kaybetmesi nedeniyle” reddedildiği belirtildi.
Daha da önemlisi, ürün bana yoğun şekilde bantlanmış ve deforme olmuş bir ambalajla geri gönderilmeye çalışıldı. Bu nedenle kargoyu bu haliyle teslim almadım. Ürünü yalnızca kontrol amaçlı açmama ve yasal cayma hakkı süresi içinde, eksiksiz şekilde iade etmeme rağmen iademin keyfi ve hukuka aykırı biçimde reddedildiğini düşünüyorum.
14 günlük cayma hakkımın gereği olarak iademin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma en kısa sürede, kesinti yapılmadan iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade reddi sürecine ilişkin çelişkili açıklamalar ve kanıtsız iddialar konusunda da tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Tarafıma verilen bu cevap hukuki dayanaktan yoksundur. Ürünü arızalı olduğu için değil, 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanarak iade ettim. Cihazın boyunu, içeriğini ve kablo uzunluğunu kontrol etmek amacıyla kutusunu açmam cayma hakkımı ortadan kaldırmaz. Ayrıca önce "elektronik ürün", sonra "kutu hasarlı", en son ise "yeniden satışa engel deformasyon" gerekçesi sunulmuş, ancak bu iddiaları destekleyen hiçbir fotoğraf veya teknik rapor paylaşılmamıştır. Bu nedenle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağım.
