İade İşlemi Tamamlandı Ancak 2000 TL İadesi Yapılmadı

Pazarama üzerinden Tenda marka bir modem için 27 Mayıs tarihinde 945038142 numaralı siparişi oluşturdum. Ürünle ilgili bir sorunum yok, asıl problem Pazarama’nın süreç yönetimi ile ilgilidir. Siparişi verdikten kısa süre sonra, henüz faturası oluşturulmamış ve kargoya verilmemişken yanlış sipariş verdiğimi fark edip iptal talebinde bulundum. Buna rağmen siparişi iptal edemeyeceklerini söyleyerek ürünü istemediğimi belirtmiş olmama karşın kargoya verdiler.

Daha sonra tarafıma kargoyu teslim almamam ve bu şekilde iade sürecini başlatmam gerektiği bilgisi verildi. Ben de söyleneni yaptım, ürünü hiç teslim almadım ve kargo satıcıya geri döndü. 9 Haziran tarihinde iade işleminin gerçekleştiği bilgisi görünmesine rağmen, 2.000 TL tutarındaki kredi kartı peşin ödememin hâlâ hesabıma iade edilmediğini görmekteyim.

Bu süreç boyunca Pazarama müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm, her seferinde kayıt açtıklarını ve konuyla ilgilendiklerini söylüyorlar ancak somut hiçbir sonuç alamıyorum. Ürün ellerine geçmiş, iade işlemi sistemde görünmesine rağmen ücret iadesi yapılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de güven sarsmaktadır.

Ürünü teslim almadığım ve iade sürecini tamamen Pazarama’nın yönlendirmesiyle doğru şekilde tamamlamış olmama rağmen, tarafıma ait 2.000 TL’nin kredi kartıma en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini ve sürecin net bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.