to read complaints and reviews, or file yours.Hesabımda İzinsiz İşlemler Ve Kart Puanlarımın Silinmesi Mağduriyetim
Pazarama hesabıma izinsiz giriş yapılarak, başka kişilere ait kartlardan 8 Kasım 2025 02:13 ile 22:02 arasında, benim adresim dahil birçok adrese toplam 34 adet sipariş verilmiş. Üstelik Pazarama Plus üyeliğim yenilenmiş ve kişilerin kart puanları da hesabıma aktarılmış. Sanal kart kullandığım için kartımdan herhangi bir ücret kaybım olmadı. Bankamdan gelen 'limitiniz yetersiz' mesajı ile durumu fark ettim ve hemen şifremi değiştirdim. Müşteri hizmetlerine durumu bildirdim fakat çok normal bir durum gibi karşılayan birisiyle karşılaştım. Hesabım alışverişe kapatılmadı ya da üyeliğim silinmedi. Sadece kayıt açtıklarını söylediler. Aynı tarihte şifremi değiştirmeme rağmen saat 12 civarında tekrar giriş yapılıp sipariş verildiğini gördüm. Tekrar şifremi yeniledim ama 2 dakika sonra tekrar hesabımdan sipariş veriliyordu. Sürekli müşteri hizmetleriyle görüşerek siparişlerin iptalini talep ettim. Kendi iptal edebildiğim siparişleri anında iptal ettim. Kargoların bazıları gönderildi, birkaç tanesi bana geldi ve tekrar iade ettim. Bazıları kargoda iptal oldu. Zorlukla da olsa Pazarama'nın bu duruma engel olmasını sağladım. Üstüne düşmediğimde iş yapmayacaklarını da anladım. Tüm siparişler iptal/iade edildi. Bana 'hesabınız kapatıldı' olarak mail ile dönüş yapıldı fakat hesabıma giriş yapıp sipariş verebiliyorum. Hesabımı kapatmadılar. Artık hesabıma kimse girmiyordu, kimsenin kaybı da yoktu, bu yüzden bir süre konunun peşini bırakmıştım. Ancak şimdi, normalde kart puanlarının 1 yıl süresi olmasına rağmen, 1-2 ay önce yüklediğim tüm kart puanlarımı aynı tarihte silmişler. Müşteri hizmetleri kayıt açtığında ise 'iade edilmeyecek' cevabını aldım. İlk kayıt açan müşteri temsilcisi, puanlarınız hesap kapatıldı mailinden yaklaşık 14 gün sonra silinmiş, bu hesabınızın kapatılması için gereken süre diye söyledi. Kart puanlarımın tamamının iadesini istiyorum. O puanlar hem benim için delil hem de içinde kendi puanlarım var.
Gelişme
Pazarama hesabımdaki kart puanlarımın süresi dolmamasına rağmen 23.11.2025 tarihinde silindiğini fark ettim. Ziraat Bankası kartımla ilişkilendirilmiş Pazarama hesabım için 28 Kasım’da müşteri hizmetleri üzerinden talep açıldı, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Bu süre içinde durumu öğrenmek için 3–4 kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “inceleniyor” bilgisi verildi. Ayrıca bu süreçte Pazarama hesabım işleme kapatıldı ve hesabım kapalı olduğu için 120 Pazarama Plus puanım da kullanılamadan yandı, artık sipariş de veremiyorum. İstenen belgeleri e-posta yoluyla kendilerine iletmeme rağmen yine de hiçbir çözüm sunulmadı ve geri dönüş yapılmadı.
Kart puanlarımın ve 120 Pazarama Plus puanımın eksiksiz olarak iadesini ve Pazarama hesabımın yeniden işleme açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgi verilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Halen bekliyorum artık hesabımdan sipariş verince de iptale düşüyor. Puanlarım geri gelmedi. Kayıt açılmış fakat müşteri hizmetleri herhangi bir dönüş yapmıyor.
