Beden Uymayan Üründe İade Talebim Reddedildi

19 Aralık 2025 tarihinde Pazarama uygulaması üzerinden Boyner satıcısından 176548909 sipariş numaralı Napapijri marka erkek deniz şortu satın aldım. 22 Aralık 2025 tarihinde ürün Osmaniye’de tarafıma teslim edildi. Aynı gün ürünü denediğimde bedeninin küçük olduğunu gördüm ve 23 Aralık 2025 tarihinde uygulama üzerinden iade talebi oluşturmak istedim ancak sistem üzerinden iade talebi açamadım.

Bunun üzerine 23 Aralık 2025 tarihinde Pazarama müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşmede, ürünün “kişisel eşya / kişisel ürün” olduğu ve satış sözleşmesinde yer aldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Ürün sadece ev ortamında, kısa süreli olarak deneme amaçlı giyilmiştir, herhangi bir şekilde kullanılmamış, yıkanmamış veya zarar görmemiştir.

Aldığım ürünün bedeni L, benim almak istediğim beden ise XL’dir fakat sistemde XL beden kalmadığı için değişim de yapamıyorum. Bu nedenle, normal bir online alışveriş sürecinde olması gerektiği gibi, sadece deneme amaçlı giyilen ve uygun bedeni bulunmadığı için iade etmek istediğim bu ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak para iadesi şeklinde ödenmesini talep ediyorum. Pazarama’nın beden uymaması durumunda dahi “kişisel ürün” gerekçesiyle iade reddetmesini hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bulduğumu belirtmek istiyorum.