Pazarama Üzerinden Yaptığım Ödemede Haksız Kesinti Ve İptal Mağduriyeti

28/08/2025 saat 22:49’da Pazarama üzerinden elektronik bir ürün için toplam 20.099 TL ödeme yaptım ve açıklama kısmına ürün kodunu yazdım. Alışverişi tamamladıktan sonra 539 673 79*** numaralı telefondan Pazarama yetkilisi olduğunu söyleyen biriyle görüştüm. Bana, dekontun açıklama kısmına ad, soyad, tutar ve tarih yazılması gerektiği; sadece ürün kodu yazıldığı için aynı IBAN’a 20.099 TL’yi tekrar yatırmam gerektiği, aksi halde işlemin iptal olacağı ve ödediğim tutarın 24-36 gün sonra iade edileceği söylendi.

Defalarca iptal istemediğimi belirtmeme rağmen, işlemin hemen iptal edildiği ve 4.219 TL kesinti yapıldığı, kalan 16.880 TL’nin ise 24-36 gün sonra iade edileceği bildirildi. Dekontta tüm bilgiler yer almasına rağmen, sadece not kısmına bakıldığı gerekçesiyle işlemin iptal edilmesini ve paramdan kesinti yapılmasını kabul etmiyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde mesai saati dışında olduğundan yanıt alamadım.

Sipariş kimliğim: paz8od0-bw2u -kwr
teslimat adresim: İstanbul-Sarıyer

daha önce Pazarama müşteri hizmetlerinden, ödemenin önce Pazarama havuzunda kalacağı ve ürün ulaştıktan sonra satıcıya aktarılacağı bilgisini almıştım. Ancak bu süreçte bana verilen bilgiyle yaşadığım uygulama tamamen çelişiyor.

Tüm ödemenin kesintisiz ve derhal iade edilmesini, yaşadığım mağduriyet için özür ve açıklama talep ediyorum. Ayrıca bu konuyu CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de ileteceğim.