Kullanılmamış Ürün İçin İade Talebime Pazarama Ve Satıcıdan Çözüm Sunulmuyor

Pazarama üzerinden Çamaşır Dükkanım adlı satıcıdan büyük beden kadın iç çamaşırı satın aldım. Ürün elime 11 Aralık 2025 tarihinde ulaştı, paket olduğu gibi duruyor ve hiç kullanılmadı. Ürün elime geçer geçmez beden büyük olduğu için iade talebi oluşturmak istedim ancak sistemde “bu ürün iade edilemez” uyarısı ile karşılaştım.

Bunun üzerine Pazarama müşteri hizmetlerini aradım, kaydın alındığı ve kısa sürede aranarak iadenin sağlanacağı söylendi. Ses çıkmayınca bu kez satıcı firmayı aradım, onlar da sorunun kendilerinden değil Pazarama’dan kaynaklandığını, sistemden iade açılırsa ürünü alabileceklerini belirttiler. Tekrar Pazarama’yı aradığımda yine sadece kayıt alındı, acil notu düşüleceği ve bana geri dönüş yapılacağı söylenip görüşme sonlandırıldı. Siteden de defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Şu anda kullanılmamış, paketi açılmamış ürünler elimde kaldı, ne Pazarama’dan ne de firmadan somut bir çözüm sunulmuyor, telefona çıkanlar sadece kayıt alıp kapatıyor. Ürünün iadesinin alınmasını ve 1.096 TL tutarındaki bedelin tamamının ödemenin yapıldığı kredi kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.