Ayıplı TCL TV Değişim Talebim Pazarama Ve Teknosa Tarafından Reddedildi

Pazarama üzerinden Teknosa satıcısından TCL 75P8KGTV 75" 190 ekran 4K UHD Google QLED TV satın aldım. 05.09.2026 tarihinde siparişi verdim, 07.09.2026 tarihinde faturası kesildi ve 09.09.2026 tarihinde televizyonun kurulumu yapıldı. Kurulumun yapıldığı akşam televizyonu kullanırken panelde bariz bir ışık hüzmesi olduğunu fark ederek aynı gün TCL ile iletişime geçtim.

TCL servisi eve gelerek televizyonu kontrol etti ve ürünün ayıplı olduğuna dair resmi bir tutanak düzenleyip tarafıma verdi. Bu tutanakla birlikte değişim işleminin yapılabilmesi için Pazarama ve Teknosa ile görüşmem gerektiği söylendi. Buna rağmen ne aracı platform Pazarama ne de satıcı Teknosa değişim talebimi kabul etmemektedir. Tarafımla yapılan görüşmelerde her iki taraf da sorumluluktan kaçınarak birbirini işaret etmekte, kendi aralarında “değişim yapmama/sadece iade alma” yönünde bir anlaşma veya prosedür olduğunu ileri sürerek kanuni hakkımı engellemektedirler.

Şirketlerin kendi aralarında yaptığı özel anlaşmaların veya iç prosedürlerin, emredici nitelikteki hukuk kurallarının ve 6502 sayılı Kanun’un üzerinde tutulamayacağını özellikle vurgulamak isterim. Satıcı ve aracı firma adeta kendilerini kanun koyucu yerine koyarak tüketicinin yasal seçimlik hakkını gasp etmekte ve beni zorla ücret iadesine yönlendirmektedir. Tüketiciyi iadeye zorlamak, güncel enflasyonist ortamda ciddi mağduriyet yaratmakta ve tüketicinin aynı ürünü yeniden almasını imkansız hale getirmektedir. İade talebim kesinlikle yoktur ve bu durum ciddi bir maddi mağduriyete yol açmaktadır.

Ürünü satın aldığım tarihteki fiyatı ile bugünkü güncel satış fiyatı arasında yaklaşık 12.000 TL fark bulunmaktadır. Satıcı ve aracı firmanın beni ücret iadesine zorlaması durumunda elime geçecek para ile aynı televizyonu tekrar almam imkansız hale gelecektir. Aradaki yaklaşık 12.000 TL’lik farkı ve heba olacak 3.500 TL’lik montaj ücretini ödeme yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Firma yetkililerinin bu haksız tutumu şahsımı ağır bir maddi zarara uğratmaktadır. Elimde yetkili servis tarafından düzenlenmiş, ürünün ayıplı olduğunu açıkça belirten tutanak olmasına rağmen, Pazarama ve Teknosa’nın süreci bu şekilde uzatması nedeniyle mağdur oldum ve konuyu mahkemeye taşımak zorunda kaldım.

TCL yetkililerinin ayıplı ürün için verdiği değişim raporuna rağmen şu ana kadar herhangi bir işlem yapılmadı ve sorun çözülmedi. Kurulumdan bu yana yaklaşık 11 gündür arızalı paneli olan bir televizyonla mağdur durumda bekliyorum.

Ayıplı olduğu resmi olarak tespit edilen televizyonumun, hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, satın aldığım tarihteki şartlara denk düşecek şekilde ve aynı özelliklerde olmak üzere en kısa sürede bire bir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.