to read complaints and reviews, or file yours.Ek Garanti Poliçesi Gönderilmedi Ve İade Talebim Cevapsız
Pazarama.com üzerinden TCL 65C6k 4K Ultra HD 65" 165 Ekran Uydu Alıcılı Google Smart miniled TV satın aldıktan sonra, 21 Mayıs 2026 tarihinde aynı site üzerinden televizyon için 3 yıl ekstra garanti satın aldım. Bu ek garanti için 7.500 TL ödedim. Ancak sigorta yapıldığı söylendiği halde o günden bu yana tarafıma ne poliçe, ne fatura, ne de sipariş teyidi gönderildi. Bu nedenle, sanki gerçekte var olmayan bir firmadan hizmet almışım hissine kapılıyorum fakat cayma hakkımı kullanmak istediğimde sistemde siparişim görünüyor.
Elektronik ortamda iletilen bir ürün olduğu gerekçesiyle cayma hakkımı da kullanamıyorum. Konu ile ilgili pazarama.com’a e-posta gönderdim, ancak herhangi bir yanıt alamadım. Ardından Digital Asistan üzerinden destek almaya çalıştım ve Pazarama Sigorta birimine yönlendirildim. Telefonla görüştüğüm sigorta birimi poliçeyi göndereceğini söyledi, ancak yine hiçbir belge tarafıma ulaşmadı.
Bunun üzerine pazarama.com sitesindeki ürün değerlendirme bölümünden, yaşadığım memnuniyetsizliği belirten bir yorum yazdım. Şikayetimi ve memnuniyetsizliğimi paylaşmamla birlikte, o ana kadar yokmuşum gibi davranan ve taleplerime yanıt vermeyen pazarama.com bu kez çok hızlı bir şekilde, yorumumun yayımlanmayacağını bildiren bir e-posta gönderdi. Hemen ardından da tekrar Digital Asistan ile iletişime geçmemi tavsiye eden ikinci bir e-posta aldım. Böylece beni hiçbir sonuca ulaşamadığım, aynı adımları tekrar tekrar atmak zorunda kaldığım bir kısır döngünün içine soktular ve somut hiçbir çözüm sunmadılar.
Öncelikli talebim, bu ek garanti/sigorta için cayma hakkımın derhal kullandırılması ve 7.500 TL tutarındaki ödemenin iadesidir. Eğer bu mümkün görülmüyorsa, en azından satın aldığım hizmete ait poliçe, fatura ve tüm ilgili belgelerin gecikmeksizin tarafıma iletilmesini istiyorum.
Değerli müşterimiz, Bidiriminiz tarafımıza ulaşmış olup yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle Pazarama olarak üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Yaşadığınız durumu çözümlemek ve bilgilendirmek için hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm öneri ve taleplerinizi Pazarama Mobil >Hesabım >Siparişlerim>Talep Oluştur alanından ya da web sitemizde Bize Ulaşın bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla,
Ek garanti için 7.500 TL ödedim, ancak poliçe, fatura ya da sipariş teyidi almadım. Pazarama ile iletişime geçtiğimde hiçbir adım atılmadı, çözüm üretilmedi ve talebim olan iade hâlâ gerçekleşmedi.
Pazarama, site üzerinden farklı bir müşteri temsilcisi aracılığıyla yeniden iletişime geçtiğimde, mail ile geri dönüş sağladı, talebimi kayıt altına aldı, bana telefonla ulaştı ve sorunu ivedilikle çözdü, iademi de gerçekleştirdi. Sorun sanırım ilk müşteri temsilcisinden kaynaklanmıştı. Pazarama'ya ilgisi için teşekkür ediyorum.
