Ayıplı Kaliper Yağı Gönderildi, Satıcı Kullanılmış Dediği İçin İade Reddedildi

Pazarama üzerinden Mann Pro kaliper yağı satın aldım. 2 Temmuz 2026 tarihli 259421899 numaralı siparişim Sürat Kargo ile tarafıma ulaştığında ürün ambalajından akmış ve kutu içi tamamen yağ içindeydi. Ürün daha gelir gelmez bu haldeydi ve ben de bu durumu fotoğraflayıp Pazarama sistemine yükleyerek defalarca talep oluşturdum.

Yaklaşık 45 gün boyunca Pazarama’dan çözüm bekledim. Tüm bu sürecin sonunda bana ürünün iade edilmesi gerektiği söylendi. Ben de Pazarama’nın yönlendirmesine güvenerek, zaten akmış ve ambalajı kalitesiz bir kutu içinde, üzerindeki marka ve logoları A4 kağıdından kesilip yapıştırılmış gibi duran ürünü, orijinalliğinden ciddi şekilde şüphe duymama rağmen iade ettim.

Asıl mağduriyetim ise bundan sonra başladı. İade ettiğim ürün, bu kez satıcı tarafından “kullanılmış” denilerek bana geri gönderildi ve Pazarama da satıcının bu iddiasını esas alıp 1.078 TL tutarındaki ödediğim bedelin iadesini gerçekleştirmedi. Oysa ürün bana ilk teslimatta zaten akmış, içeriği azalmış ve hasarlı şekilde gelmişti. Bunu gösteren fotoğrafları o tarihte Pazarama sistemine iletmeme rağmen, tüketicinin sunduğu delillerin dikkate alınmadığını, sadece satıcının beyanına itibar edildiğini gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de satıcının arkasında duruldu; mağdur olan tüketici olarak bana ise adeta “gidin Hakem Heyeti’ne başvurun” denilerek geçiştirilmiş hissettirilmem, süreci daha da yıpratıcı hâle getirdi. Ayıplı ve akmış şekilde gönderilen bir ürünün bedelini ödeyen taraf olarak, bu yaklaşımı ne adil ne de tüketici odaklı buluyorum.

Pazarama yetkililerinden talebim, dosyanın yeniden incelenmesi, ürünün ilk teslimat anına ait sistemlerine yüklediğim fotoğrafların dikkate alınması ve bana ayıplı, akmış ve orijinalliği dahi tartışmalı bir ürün gönderilmesi nedeniyle ödediğim 1.078 TL bedelin tarafıma iade edilmesidir.