Yanıltıcı Bilgi Ve Voucher Eksikliği Tatil Günümün Kaybına Neden Oldu

1 Mayıs–5 Mayıs 2026 tarihleri arasında, 4 gece 5 gün konaklama için Pazarama Tatil üzerinden Bodrum Park Resort oteline toplam 38.306 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon onayı ve kodu mail ile tarafıma iletildi. Mailde yazan otel adı Bodrum Park, görseller ve adres ise Bodrum Park Resort oteline aitti, ancak iletişim kısmında yer alan telefon numarası Latanya Restorana ait çıktı.

Otele giriş yapmak üzere resepsiyona gittiğimde, Pazarama Tatil’in bana gönderdiği rezervasyon numarasıyla sistemlerinde herhangi bir kaydımın bulunmadığı, giriş yapabilmem için voucher numarasına ihtiyaç duydukları söylendi. Bana daha önce voucher numarası iletilmediği için otele giriş yapamadım. Pazarama Tatil’in mailinde belirtilen Bodrum Park otelinin Gümbet’te olduğu söylendi, ben de ödediğim parayı yakmayı göze alarak ve neredeyse yeniden ödeme yapacak noktaya gelmişken tekrar Pazarama Tatil’e ulaşmayı başardım.

Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, rezervasyon numarası ile voucher numarasının farklı olduğunu, voucher numarasını otele 4 Mart 2026 saat 22.19’da ilettiklerini söyledi. Bu açıklama bana inandırıcı gelmedi; çünkü bana hiçbir şekilde voucher numarası ulaşmadı, ayrıca anladığım kadarıyla otele de zamanında gitmemişti. Sonrasında güçlükle de olsa verilen voucher numarası ile otele giriş yapabildim, ancak yaşadığım bu süreç tatilimin ilk gününü tamamen zehir etti.

Bu süreçte Pazarama Tatil müşteri hizmetlerine en az 10 kez ulaşmaya çalıştım, ancak İş Bankası Black kart kullanıcısı olduğum için sistem otomatik olarak beni İş Bankası çağrı merkezine yönlendirdi ve telefon kapanıyordu. Kızımın telefonu olmasa, oradan tekrar denemesem Pazarama Tatil’e ulaşmam mümkün olmayacaktı.

Pazarama Tatil’in yanlış ve yanıltıcı bilgi içeren maili, voucher bilgisini zamanında ve doğru şekilde iletmemesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamama nedeniyle tatilimin ilk gününü kaybettim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, toplam 38.306 TL’lik ödemenin 1 günlük tutarı olan 9.576 TL’nin iadesini talep ediyorum.