Gece Rezervasyon Sorunu Düğün Ve Nikah Arasındaki Kısıtlı Dinlenmemizi Mahvetti

Pazarama Tatil üzerinden Tekirdağ Saray’da bulunan Elit Hotel Saray için 20 Haziran tarihine, toplam 4 oda olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. 20 Haziran’da düğünüm vardı, 21 Haziran’da nikaha gitmek için erken kalkmam gerekiyordu ve dinlenebileceğim sadece 3–4 saatlik bir zamanım bulunuyordu. Bu nedenle gündüz oteli telefonla arayarak, düğünüm olduğunu, otele gece 02.00–03.00 civarında giriş yapacağımızı ve 4 odanın da gece saatlerinde kullanılacağını özellikle bildirdim. Telefonda herhangi bir sorun olmayacağı söylendi.

Gece otele gittiğimizde ise sistemde hiçbir rezervasyon görünmediği söylendi ve bu nedenle odalarımıza yerleşemedik. Düğün günü ile nikah günü arasında kalan kısıtlı dinlenme süremde, gece geç saatte otelde dolaşıp yer aramak zorunda bırakıldım. Bu süreçte hem fiziksel hem psikolojik olarak ciddi anlamda mağdur oldum, düğün ve nikah arası yaşadığım bu stres ve rahatsızlık benim için telafisi olmayan bir deneyim haline geldi.

Yaşadığım sorunu Pazarama Tatil’e ilettiğimde ise benimle adeta dalga geçer gibi yalnızca “İade işleminizi yaptık, başka bir işlem yapamayız” şeklinde bir dönüş sağladılar. Oysa yaşanan mağduriyet, sadece ücret iadesi ile geçiştirilebilecek basit bir aksaklık değildir. Hem düğün ve nikah arasındaki en kritik zamanımı, hem de konuklarımın konforunu etkileyen, tüm planlarımı altüst eden bir durum yaşadım.

Bu nedenle Pazarama Tatil’den ve ilgili otelden, yalnızca ücret iadesiyle yetinmeyip, yaşanan mağduriyeti gerçekten telafi edecek ekstra bir çözüm üretmelerini ve bunu tarafıma açık ve net bir şekilde iletmelerini talep ediyorum. Yaşanan hatanın sorumlularının tespit edilmesini, sürecin nasıl bu noktaya geldiğine dair tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması adına gerekli adımların atılmasını istiyorum.