Rezervasyon Görünmemesi Ve Çifte Ödeme Mağduriyeti

13 Mayıs tarihinde Hotels.com üzerinden Leila Mansion Hotel Tekirdağ için rezervasyon yaptım. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve kartımdan 2.992 TL çekim yapıldı. Ancak otele gittiğimde böyle bir rezervasyon görünmediği, konaklamak istersem tekrar ödeme yapmam gerektiği söylendi.

Geceyi mecburen aynı otelde tekrar ödeme yaparak, yaklaşık 2.750 TL daha ödeyip konaklamak zorunda kaldım. Sabah çıkışta hesabı ödememe rağmen kahvaltı yapmak istediğimde bu kez de kahvaltı yapamayacağım söylendi ve son derece kaba, kötü bir muamele ile karşılaştım. Hotels.com ile yaptığım yazışmalarda ise sorun çözülemedi; onlar oteli suçladı, otel ise Hotels.com’u suçlayarak beni ortada bıraktılar.

Hem Hotels.com’dan hem de Leila Mansion Hotel Tekirdağ’dan yaşanan bu mağduriyetin ciddiye alınmasını istiyorum. Aynı durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için, rezervasyon ve ödeme süreçleriyle ilgili müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, bu tür çifte ödeme ve mağduriyetlere sebep olan aksaklıkların giderilmesini talep ediyorum.