Pazarama.com'dan Tarih Değişikliği İsteği Cevapsız Kalması Ve 7000 TL Kayıp

Pazarama.com üzerinden Bursa Sheraton Otel’e 4 Nisan giriş, 5 Nisan çıkış olacak şekilde iki kişilik oda rezervasyonu yaptım. Özel bir işimiz nedeniyle rezervasyon tarihini bir hafta ertelemek zorunda kaldık ve bunun için önce Bursa Sheraton Otel’i aradık. Otel tarafı, Pazarama.com kendileriyle iletişime geçtiği takdirde 11 Nisan giriş, 12 Nisan çıkış olacak şekilde tarih değişikliğini onaylayabileceklerini açıkça belirtti.

Bunun üzerine Pazarama.com çağrı merkezi ile iletişime geçtim, oteli arayacaklarını ve talebimle ilgileneceklerini söylediler. Ancak yaklaşık bir haftadır her gün aramamıza rağmen her defasında “dönüş yapacağız” denip hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, herhangi bir işlem de gerçekleştirilmedi. Bu süreçte rezervasyon tarihimiz geçti, tarih değişikliği talebimiz Pazarama.com tarafından onaylanmadı ve yaklaşık 7000 TL ödediğimiz bu rezervasyondan hiçbir şekilde faydalanamamış olduk.

Otel tarih değişikliğine olumlu yaklaşıp onaylayacağını belirtmişken, aracı firma olan Pazarama.com’un süreci yönetmemesi nedeniyle hem mağdur olduk hem de paramız boşa gitmiş durumda. Rezervasyon sahibi olarak Barış Ş***** adına yaptığım bu işlemde, herhangi bir ek ücret talep edilmeden rezervasyon tarihimin 11 Nisan giriş, 12 Nisan çıkış olarak değiştirilmesini talep ediyorum.