to read complaints and reviews, or file yours.Payurus Cüzdanına Gönderdiğim 4.000 TL Yansımıyor Ve İade Edilmedi
06 Ağustos 2026 tarihinde saat 19:55 civarında Denizbank hesabımdan Payurus cüzdanıma 4.000 TL tutarında para yatırma işlemi yaptım. İşleme ait 2d807a3f-cb61-424d-ae1c-eeee26CC79ed referans numarası bulunmaktadır. Banka tarafında işlem başarılı görünmesine ve para karşı tarafa ulaşmasına rağmen tutar Payurus hesabıma onaylanmadı ve bakiyeme yansımadı.
Yaşadığım sorun üzerine Payurus destek birimiyle iletişime geçtiğimde, paranın geri iade edildiğini söylediler. Ancak ben bu tutarı ek hesaptan gönderdiğim için dekont üzerinde “+” ibaresi yer alıyor ve bankadan da teyit aldığım üzere herhangi bir iade işlemi bulunmuyor, para Payurus tarafına ulaşmış durumda. Bunu defalarca anlatmama rağmen destek birimi sorunu anlamadı ve çözüm sunmadı.
Dekont ve banka hareketlerimde açıkça görülen bu işleme ilişkin olarak, Payurus cüzdanıma gönderdiğim 4.000 TL’nin tarafıma eksiksiz şekilde yansıtılmasını veya tutarın derhal banka hesabıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Mert Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Size yardımcı olabilmemiz ve belirttiğiniz tutarın nerede olduğunu tespit edebilmemiz için işlemin banka hesabınıza iletilmediğini doğrulamamız gerekmektedir. İncelemenin ödeme kuruluşu ve ilgili birimler nezdinde sürdürülebilmesi için elimizde işlemi doğrulayan bir belge bulunması zorunludur. Bu nedenle aşağıdaki belgeyi tarafımıza iletmeniz gerekmektedir: • İlgili para çıkışını gösteren başka bir cihazla çekilmiş video kaydı. Müşterilerimizin güvenliği ve kişisel verilerinin korunması bizim için önceliklidir. Tarafımıza iletilen bilgi ve belgeler gizlilik esaslarına uygun şekilde korunmakta, yalnızca ilgili işlemin incelenmesi amacıyla yetkili birimlerimiz tarafından görüntülenmekte ve üçüncü taraflarla paylaşılmamaktadır. Belge talebimizin amacı sizi zor durumda bırakmak veya işleminizi geciktirmek değildir. İşleminizi doğrulayamadığımız sürece ilgili tutarı takip etmemiz mümkün olmamaktadır. Sizden gelecek belge, incelemenin başlatılabilmesi için gerekli bir doğrulama adımıdır. İlgili belgeyi bizimle paylaşmanız halinde işleminiz yeniden ve detaylı şekilde incelenecek, sonucu hakkında tarafınıza bilgi verilecektir. Sorununuzu çözebilmemiz için bu aşamada desteğinize ihtiyaç duyduğumuz belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Sizlere yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Payurus Destek Ekibi
