to read complaints and reviews, or file yours.Paytr'dan Oyalayıcı Cevaplar Ve İade Sürecinde Destek Eksikliği
Eczanemarkt.com üzerinden Paytr altyapısıyla 491,99 TL tutarında bir takviye edici gıda siparişi verdim. Ürün kargoya verildikten sonra henüz teslim edilmeden Hepsijet aracılığıyla yoldan iade talebi oluşturdum ve ürün 16 Ekim tarihinde satıcıya fiziken teslim edildi. Hepsijet kargo takip ekranında da gönderi numarası TS06102486HJ2229 ile “İade edildi” olarak görünüyor.
Satıcıya hiçbir şekilde ulaşamadığım için, ödeme kuruluşu olarak sorumluluk taşıyan Paytr’a resmi kargo teslim belgesini, dekontu ve provizyon kodunu ileterek destek talep ettim. Paytr ise tüketiciyi korumak ve ortadaki açık duruma rağmen hızlıca çözüm üretmek yerine, günlerce “mağazaya süre verdik, dönüş bekliyoruz” şeklinde oyalayıcı cevaplar verdi. Süre dolduğunda da bu kez “biz karışamayız, bankanıza gidin” diyerek sorumluluktan kaçtı ve yaşanan mağduriyete adeta göz yumdu.
Paramı ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ve satıcıya devlet kanalıyla resmi tebligat gönderilmesini sağlayarak geri alabildim. Lisanslı bir ödeme kuruluşu olan Paytr’ın, resmi teslim belgesi ve tüm bilgiler açıkça ortadayken tüketiciyi bu kadar sahipsiz bırakması, topu sürekli satıcıya ve bankaya atması ve çözüm üretmemesi güven duygusunu zedelemektedir. Paytr altyapısı kullanan yerlerden alışveriş yaparken bu tarz durumlarda kendinizi hiç de güvende hissetmeyebileceğinizi bilmeniz gerektiğini düşünüyorum.
TS06102486TE2 sipariş nolu gerçekleştirdiğiniz işlemde iadeniz için banka sistemine 04.11.2026 17:02 tarihinde talimat girilmiştir. Ödemenizin iadesi 977655 iade onay ve 630814032270 referans kodu ile tamamlanmıştır. Bankanızın tutarı kartınıza/hesabınıza yansıtma süresi 1-10 iş günüdür ancak bu süre banka tarafından belirlendiği için geri ödeme işlemiyle ilgili müşterinin bankasıyla iletişim kurması gerekmektedir.
Burada 'iadeyi biz yaptık' algısı yaratarak gerçeğin üstünü örtemezsiniz! İade edilen ürün 16 Ekim tarihinde kargo tarafından satıcıya teslim edilmiş olmasına rağmen, günlerce resmi belgelerle kapınızı çaldığımda bana 'biz aracı kurumuz, hiçbir yetkimiz yok, bankanıza gidin' diyerek beni başınızdan savdınız ve süreci tıkadınız. Bu iade sizin kurumsal desteğinizle değil; e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurusu yapılıp, satıcıya devlet kanalıyla resmi savunma tebligatı ulaştığı gün satıcının resmi yaptırım korkusuyla sıkışması sonucu gerçekleşmiştir. Günlerce tüketiciyi oyalayıp 'yetkimiz yok' dedikten sonra, resmi makamlar devreye girince yapılan iadeyi kendi başarınız gibi göstermeniz kurumsal sorumsuzluğun en net kanıtıdır. Tüketiciye zerre kadar güven vermiyorsunuz.
