Paytr’in Kısmi Bloke Ve Eksik Ödeme Sorunu Nedeniyle Mağduriyetim

Ellyabutikinegöl.com isimli mağazamın ödeme altyapısı olarak bir süre önce Paytr ile çalışmaya başladım. Mağazamdan alışveriş yapan iki müşterimiz ürünlerini iade etmek istedi, iade süreçlerini eksiksiz tamamlayıp ödemelerini geri yaptık. Ardından Paytr bizden iadeye dair dekontları talep etti, hepsini eksiksiz ilettik.

Daha sonra bu iki iadenin dışında, mağazamızdan toptan alışveriş yapan ve ödemesini Paytr üzerinden geçtiğimiz iki müşterinin işlemlerini ve web sitemiz üzerinden sipariş veren, normalde hiçbir sorun yaşamayan başka müşterilerin işlemlerini de “kontrol” amacıyla incelemeye aldılar. Teslim alındığına dair ıslak imzalı belgeleri istediler, gönderdik. Kargo barkodlarını istediler, gönderdik. Faturaları istediler, paylaştık. Tüm bu talepleri yerine getirmemize rağmen süreç tam 15 gün boyunca uzatıldı.

Sonunda süreç tamamlandı bilgisi mail ile bildirildi ve normalde yaklaşık 110 bin tl civarında olan alacağımızın sadece yaklaşık 55 bin tl’si hesabımıza aktarıldı. Mailde “süreç tamamlandı” dendiği için kalan tutarın ertesi gün yatacağını düşündük ve üzerine düşmedik. Ancak ertesi gün ödeme gelmeyince tekrar aradığımızda bu kez bize kısmi bloke uygulandığı söylendi. Bunun neden uygulandığı konusunda ise ne telefon görüşmelerinde ne mailde ne de WhatsApp yazışmalarında net, resmi ve açıklayıcı hiçbir gerekçe sunulmadı.

Yaklaşık 15 gündür her gün defalarca müşteri hizmetlerini arıyor, sürekli görüşme yapıyoruz; telefon, mail ve WhatsApp üzerinden defalarca kez irtibata geçmemize rağmen somut bir çözüm üretilmedi, yalnızca bekletiliyoruz. Bu belirsizlik ve kısmi bloke nedeniyle web sitemden yeni sipariş alamıyorum, siparişlerim durdu, ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum ve nakit akışım bozuldu.

Sorun yaşamayana kadar Paytr’den memnundum; ancak sorun çıktığı anda iletişim kurmanın, bilgi vermenin hiçbir anlamı kalmadı, süreç uzadıkça uzadı ve mağduriyetim her geçen gün arttı. Uygulanan kısmi blokenin acilen kaldırılmasını, kalan alacağımın eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini ve tarafıma resmi, yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.