Paytr’da Şeffaflık Eksikliği Ve Mağaza Kapatılmasının Açıklamasız İşleyişi

Paytr ile çalışmaya karar verdiğimizde, web sitelerinde “yıllardır Türkiye'de hizmet veren köklü ödeme altyapısı” ve “250+ çalışanımız var” söylemleriyle çizilen kurumsal profil nedeniyle belli bir standart bekliyorduk. Ancak 13 Temmuz – 24 Temmuz tarihleri arasında yaşadıklarımız, bu kurumsallık iddiasıyla hiç örtüşmeyen, dağınık ve amatör bir işleyişe işaret etti.

Sürecin başında başvurumun durumunu öğrenmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramak zorunda kaldım. Her seferinde “planlananın dışında bir talep var” gibi ciddiyetten uzak ve operasyonel yetersizliği gizlemeye çalışan cümlelerle geçiştirildim. Buna rağmen ana mağazamız bir şekilde onaylanarak test moduna alındı, fakat bu kez de altyapınızdaki iframe sorunları nedeniyle tek bir test ödemesi bile gerçekleştiremedik.

En büyük problem ise departmanlar arası kopuklukta yaşandı. Müşteri temsilcinize telefonda özellikle “Pazaryeri ve abonelik modelleri tek hesapta olabiliyor mu?” diye sordum ve net bir şekilde “Evet, oluyor” yanıtını aldım. Ardından bana yazılı olarak bunun tam tersi bir talimat iletildi ve abonelik işlemleri için sistem üzerinden ek mağaza başvurusu yapmam gerektiği söylendi. Ben de bu resmi yönlendirmeye harfiyen uyarak ek mağaza başvurusu yaptım; başvuru anında reddedildi.

Bu reddin nedenini ve “bizzat sizin tarafınızdan talep edilen” işlemleri nasıl tamamlayabileceğimi öğrenmek amacıyla destek talebi açtığımda ise asıl şoku yaşadım. Çözüm beklerken Risk Departmanınız, daha önce sorunsuz şekilde onayladığınız 726463 numaralı ana mağazamı, herhangi bir mantıklı ve şeffaf açıklama sunmadan, kopyala‑yapıştır bir e‑posta metniyle kalıcı olarak kapattı.

Mağazamın hangi somut gerekçeyle kapatıldığına dair bilgi almak ve süreci çözüm odaklı ilerletmek için Risk ekibinize e‑posta göndermeme rağmen günlerdir en ufak bir geri dönüş almadım. Telefonda söylenenle yazılıda söylenenin bu kadar çelişmesi, bir departmanın “bunu yapmalısın” dediği adımı uyguladığım için başka bir departman tarafından sistemden tamamen çıkarılmam ve tüm bu süreçte karşımda tek bir şeffaf ve sorumluluk alan muhatap bulamamam, ciddi bir kurumsal zafiyet göstermektedir.

250’den fazla çalışanı olduğu iddia edilen köklü bir şirketten beklediğim, bu kadar kritik bir konuda girişimciyi ortada bırakmayan, tutarlı, şeffaf ve çözüm odaklı bir yaklaşım. Ana mağazamın hangi somut nedenlerle kapatıldığının detaylı ve yazılı olarak tarafıma iletilmesini, bu kararın gözden geçirilmesini ve sürecin net, çelişkisiz bir şekilde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.