Non3D Yetkisi Reddedildi Ve Destek İletişimsizliği

28 Nisan tarihinde Paytr üzerinden yeni mağazamızı aktif ettik. Geliştirmekte olduğumuz abonelik tabanlı yazılım projemiz için API ve kart saklama entegrasyonlarını teknik dokümanlara harfiyen uyarak sorunsuz şekilde tamamladık. Ancak abonelik sisteminin çalışması için zorunlu olan Non3D yetkisi talebimiz, tüm risk ve sorumlulukları yazılı olarak kabul ettiğimizi beyan etmemize rağmen, 30 Nisan tarihinde hiçbir somut gerekçe sunulmadan reddedildi.

Buradaki asıl mağduriyet red kararının kendisi değil, Paytr’nin şeffaflıktan uzak ve iletişime kapalı destek sürecidir. Günlerdir destek talebi açıp sorunun ne olduğunu, hangi eksikliği gidermemiz gerektiğini soruyoruz; ancak karşımızda gerçek bir muhatap bulamıyoruz. Sürekli olarak sadece “İlgili birimimizin değerlendirmeleri kapsamında talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır” şeklinde, kopyala-yapıştır olduğu çok belli otomatik şablon cevaplar alıyoruz. 4 Mayıs’ta telefonla arayıp ticari faaliyetimizin durduğunu, aciliyetimizi özellikle belirttik, buna rağmen yine hiçbir açıklama ve yönlendirme yapılmadı.

Yaşanan bu süreç projemin gelir akışını durma noktasına getirdi ve finansal açıdan zorluk yaşamama neden oldu. Sektörde uzun yıllardır faaliyet gösteren ve bugüne kadar birçok projeye Paytr entegrasyonu yapmış bir yazılımcı olarak bu amatör yaklaşımı anlamak mümkün değil. Bir ödeme kuruluşunun müşterisine “Neden?” sorusunun cevabını dahi verememesi ve en ufak bir çözüm önerisi sunmaması, bu altyapıya nasıl güvenip ticaret yapılabileceği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Bu şikayetin altına da klasik “Talebiniz incelenmek üzere ekibimize iletilmiştir” tarzı otomatik bir metin yazılmasını değil, yetkili bir birim yöneticisinin dosyayı gerçekten inceleyerek, ticari ve teknik gerekçeleriyle birlikte ayrıntılı bir açıklama yapmasını ve uygulanabilir çözüm adımlarıyla tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum. Aksi halde bundan sonraki tüm geliştirdiğim ve referans olduğum projeler için alternatif ödeme kuruluşlarına geçiş yapacağımızı belirtmek isterim.