to read complaints and reviews, or file yours.Blokajlı 390.000 TL Hakedişim Ödenmedi Ve İş Akışım Durdu
Yaklaşık 3 yıldır Paytr sanal POS hizmetini kullanıyorum. Son dönemde iki müşterimin ürünü kargo sürecinde kaybolduğu gerekçesiyle hakedişlerime blokaj kondu. Yaklaşık 15 gündür devam eden bu süreçte, sistemde 390.000 TL civarında hak edişim bulunmasına ve 380.000 TL’nin yatacak olarak görünmesine rağmen hesabıma yalnızca 160.000 TL ödeme yapıldı.
Çarşambadan Cuma gününe kadar defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, her seferinde ödemenin “bugün yatacak” denildi; ancak verilen sözler tutulmadı ve ödemeler eksik yapıldı. Bu durum hem iş akışımı hem de nakit akışımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor.
İki işlem nedeniyle uygulanan blokajla ilgili olarak, hangi tutarın ne gerekçeyle kesinti veya blokaja uğradığının tarafıma yazılı ve net şekilde açıklanmasını, hakedişlerimin tamamının söz verildiği şekilde en kısa sürede ödenmesini ve süreçle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 3 yıldır Paytr üzerinden sanal pos hizmeti kullanıyorum. Son 15 gündür iki müşterimin ürünlerinin kargo sürecinde kaybolduğu gerekçesiyle hakedişlerime blokaj uygulanmış durumda. Sistem üzerinde yaklaşık 390.000 TL civarında hak edişim görünmesine ve bunun 380.000 TL’sinin yatacak olarak belirtilmesine rağmen, hesabıma yalnızca 160.000 TL ödeme yapıldı.
Çarşambadan cuma gününe kadar defalarca müşteri temsilcileriyle telefon görüşmesi yaptım. Her görüşmede ödemenin “bugün yatacak” olduğu bilgisi verildi ancak verilen sözler tutulmadı ve ödemeler eksik bir şekilde gerçekleştirildi. Bu durum hem iş akışımı hem de nakit akışımı ciddi şekilde olumsuz etkiliyor, finansal planlamamı yapamaz hale geliyorum.
Paytr panelimde 600378 mağaza numarası ile kayıtlı üye iş yeri olarak, iki işlem nedeniyle uygulanan blokajla ilgili hangi tutarın hangi gerekçeyle kesinti ya da blokaja uğradığının tarafıma yazılı ve net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum. Hakedişlerimin ve ödeme geçmişimde görünen tutarların tamamının tarafıma daha önce söz verildiği şekilde en kısa sürede eksiksiz ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.
Yasin A. Merhaba Ödemeleriniz üzerinde uygulanmakta olan bloke işlemi Taraflar arasında imzalı “Paytr Ödeme Hizmeti Sözleşmesi”nin 5.8. maddesi ve 6493 s. Ödeme ve Menkul Kıymet Mutabakat Sistemleri, Ödeme Hizmetleri ve Elektronik Para Kuruluşları Hakkında Kanuna dayanmakta olup uluslararası kartlı ödeme kuruluşları kuralları gereğince de ilgili ödemelerin olası chargeback itirazlarından kaynaklı riskler dolayısıyla, kartlı ödemeler bakımından geçerli itiraz süresi olan 540 güne kadar blokede tutulabilmesinin mümkün olduğunu hatırlatmak isteriz. Bloke edilen tutar mevzuat kapsamında koruma hesabında bekletilmektedir ve bir nema kazanılmamaktadır. Destek almak istediğiniz konuları mağaza paneli destek kısmından iletmeniz durumunda tarafınıza gerekli destek sağlanacaktır. İyi çalışmalar.
